瑞宝总裁张惟刚：中国墙纸行业的品牌成长历程

　　刘景：是的，这就折射出一个诚信的问题。
　　
　　张惟刚：我觉得这个问题，以往也存在，因为我们要做品牌，品牌本身不仅仅是广告更多，而是对消费者的一种承诺。像我们解决这类问题，我们强调一是瑞宝的三个统一：统一价格，统一服务规范，任何一个顾客装了我们墙纸的，如果8年出现翘边，如果因为我们安装的时候出现的问题，我们负责调修理，这样的话我们从诚信来讲我们去保障；第二我们从版本保障，我们版本的原材料既有进口的也有国产的，我们在推任何一个版本的时候，假如我们选用这家的材料，我们就会一直用到封版为止，我们始终用这家的材料，始终如一，这就是很好的保障了。只要是我们瑞宝推出的，我们就是用这个材料，哪怕它在涨价，也要保障这个东西，如果材料供应商说哪天哪月，材料生产不了了，我立刻停止；第三色差问题，确确实实有，产生壁纸色差的原因，一是每批和每批之间的环境温度，油量浓度，机器速度都是有影响的。所以从生产环节来讲，我觉得不能做到。不管是中国的厂家还是国外的厂家，以我们的经验或多或少的都会有色差，存在是必然的。只是要调整这个度，调整到较小，调到肉眼可以接受的程度为准，我们通常这样解决这个问题，一是跟客户做好解释；二是我们铺装时尽量用同一批号的，这样应该来说肉眼是看不出色差的，可以较大限度的满足客户需求。
　　
　　刘景：到了后来他跟我说，我这16个店其实店名没有换，挂羊头卖狗肉，我挂了他的牌子，卖的是别的壁纸。
　　
　　张惟刚：这种现象我觉得不但有而且很普遍。可能在瑞宝系统里，是专营专卖体系，在国内品牌商里，相对来说还是比较好的，但是，也难免有挂一漏万的现象，通常我们是一个系统管理，假如消费者在我们的店里买了我们的产品，如果你对我们的产品有质疑你可以上我们的官网核对一下，这样就可以心知肚明这个产品是不是瑞宝的，是真瑞宝的还是仿冒品。这就可以把李逵和李鬼区分开来。这样可以较大限度的保护消费者的利益。
　　
　　刘景：还有你看，当时秘书长也说了怎么样使中国墙纸行业放量发展，我一直在思考这个事情，一直没有个结果。
　　
　　张惟刚：我觉得放量的话，就是把这个材料定位成具有艺术品位的装修材料。给中国消费者一个清晰的定位，中国的墙纸是具有艺术品位的装修材料，再给每一个消费者有个承诺。我们的东西是环保的，物有所值的。物有所值就是不可以暴利，我们必须对现有的商业模式经行整合，我举个例子，就是我开的车是一个品牌的汽车，我的轮胎在4S店去换，一条2000块，四条轮胎要将近10000块，但是如果我在轮胎的专卖店，一条只要1000多，四条就4000多一点，两个差价有6000多，六千的差价，当然，我在两个地方享受的服务是不一样的，一个是4S店，一个是专卖店。如果在4S店我们有空调吹着有咖啡喝着，在专卖店可能就是在那站着，但是站半个小时能省6000多块钱，我个人觉得也值。所以我觉得是这个问题。我个人觉得，假如任何一个消费者，如果这个4S店是我的选择，那我只能买了，但是如果我信息对称，能发现轮胎的专卖店，差半小时能省6000块，我肯定去那边。对吧，这就是一个问题，但是你仔细分析，4S店也没有赚多少钱，因为4S店有店面建设，服务成本，这里就有个问题，就好像我们的壁纸一样，从出厂价到终端价中间差价过大，耗资过大，但每一步你仔细分析，就发现都是必不可少的，而且物有所值的。但是你去跟日本、韩国壁纸，他们也属于东方民族，有类似的文化和消费习惯。你就会发现他们没有这么长的通路，他们营销模式也跟我们不一样。我觉得随着市场竞争的加剧，有朝一日我们的这种商业模式也得改革。没有说百分百照搬过来，毕竟两家的基因还有差异，较有可能的模式是借鉴人家的东西，根据自己的条件去整合出较有效的模式。长期靠眼下这种模式我觉得不行，毕竟这个地球上壁纸消费的大国像欧美日韩，没有一家有我们现在的这种模式，这需要大家积极探索，把握节奏，需更多的墙纸企业能够成为发现新模式的先驱而不是先烈。