玉柴重工：较质朴的行动传递较贴心的关怀

【建材网】工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展，竞争模式也出现了转变。行业各大主机厂在把好质量关的同时，都纷纷将目光与焦点放在了售后服务方面，纷纷推出服务万里行、感恩之旅等服务用户活动。从原始的价格、质量、技术的竞争，逐渐迈向服务竞争时代。工程机械的服务并不仅仅包括维修与服务，还拓展至售后质量保证、维修服务、零部件、维修技术培训、市场信息反馈等全方位内容。

2013年6月1日，玉柴重工再次迎来一年一度的 “关爱用户、服务用户、感恩之旅”大型服务月活动。本届服务月采取对口服务工程师分机型服务用户的形式，较之于往年分片区服务用户、服务机器方面，针对性更强。今年服务月公司派出研发工程师、服务工程师等就小挖、中大挖按机型区分，派遣专业对口工程师奔赴一线，一对一服务玉柴挖掘机用户，从根本上为用户排忧解难。

专业服务为荆楚用户送温暖

近日， 玉柴重工华中线服务小组走访湖北市场时，受到湖北挖掘机用户褒奖。

巡访关爱小组到达机器施工地点后，为了不影响客户工作，服务人员利用挖掘机驾驶员休息的时间对机器的动力系统、工作装置、液压系统以及电器系统等做了全面、细致的检查。并用服务小组配置的专业清洗过滤设备对液压油箱进行了清洗，同时对油品进行了过滤。服务人员在与机手的交谈过程中，了解到机手对该挖掘机驾驶室空间、座椅配置、机器回转速度、作业效率等表示非常满意，特别是全新配备的大功率空调，保证舒适的操作性，通风设置合理，促使整个驾驶室气流顺畅，温度简单易行，大大的提高了驾驶的舒适度，给予了极高的评价。“出活率高、动力大、油耗低，这是玉柴YC360能留在这里干活的原因，跟旁边那台进口36吨的比，玉柴YC360一天省2升油”，机手向服务小组描述。

在对机器检查后，服务人员还与设备管理人员、挖掘机驾驶员沟通了解挖掘机使用情况，并向驾驶员讲解了使用维护注意事项、日常操作及保养项目。看到服务人员周到细致、专心专业的服务，用户感到十分的温暖和放心。

热心服务为热带区域用户送清凉

6月，玉柴重工海南区域服务工程师驱车200余公里，从海口赶至白沙黎族自治县走访玉柴挖掘机用户陆老板。

“不好意思，刚才和买橡胶的老板谈着事情，回来晚了”，陆老板笑着急匆匆地赶回家，见到服务工程师一行正在家里与家人聊天，见到玉柴重工服务工程师，陆老板尤为亲切，不时还问到“公司的某某某怎么没一起过来”、“一起在家里吃饭吧”等。

据陆老板描述，家里种有几千株橡胶树，每天每棵树都有盈利收入，再加上家里的1台YC35、1台YC13挖掘机工程量比较多，每天都闲不下来。自从2010年买了YC13挖机，家里的生活也慢慢地更好起来，工程量也日益增多，由于地方偏远，请机手不太容易，YC13挖机就一直由儿子开着，80%以上的工况都是在橡胶林里挖坑施肥，另外做一些挖渠、管道等工况，基本工价都在120-130元/时以上，工价较其他" >其他地方还算稍高一些;2011年初，陆老板由于工程量多，1台YC13机根本满足不了工程的需求，又进了1台YC35机。

“这两台车都是去年买的，右边那台给儿子开，左边那台平时来回工地送油用”，陆老板指着车棚下面的两台汽车给到访的行业媒体记者也介绍道。

据了解，海南其他区域像陆老板这样有两三台玉柴挖掘机，工程多干不过来的还有很多。在周围玉柴挖掘机用户的影响下，也深深地给海南挖掘机业内留下了极深的印象，尤其是玉柴小挖过硬的产品质量、**的作业效率，在海南橡胶林、市政工程、园林规划等工况中被广泛应用。