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2013-07-18来源：中国工程机械动态网浏览量：
工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展，竞争模式也出现了转变。行业各大主机厂在把好质量关的同时，都纷纷将目光与焦点放在了售后服务方面，纷纷推出服务万里行、感恩之旅等服务用户活动。从原始的价格、质量、技术的竞争，逐渐迈向服务竞争时代。工程机械的服务并不仅仅包括维修与服务，还拓展至售后质量保证、维修服务、零部件、维修技术培训、市场信息反馈等全方位内容。
快捷服务为“芙蓉国“用户带关怀
在素有“芙蓉国“之称的湖南区域，玉柴重工“感恩之旅”服务队伍直奔长沙一线工地向客户王老板了解YC135-8的使用情况，并对客户的问题和建议进行说明和解答。
玉柴重工产品的性能得到了客户的认可，服务人员的敬业精神更是得到了王老板的高度赞扬。王老板说：“我还有其他" >其他品牌的机器，但是经过不同品牌的使用对比，还是觉得玉柴重工产品好，服务也非常及时，哪怕过春节，只要打电话也会马上来找我。”
整个走访活动一直持续到下午一点，在结束了与王老板的交流之后，当天下午，“感恩之旅”关爱小组又驱车来到了岳阳，直接赶到客户陈老板的工地上。短暂交流之后，査组长直接启动了这台230型挖掘机，在接连做了一系列复杂的动作之后，査中涛对大伙说：“刚开始看到机器的时候，我以为这台设备购买时间较多不超过一年，我们可以给客户做个全面的测评及保养，对于新产品，耗费的时间应该不多，我们还可以加快走访的速度，再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时，大家都很惊讶，因为这台机器已经工作了4800小时。”
就在这时，陈老板找来了这台机器的机手——小韩。年纪不大的小韩操作过很多品牌的机器，当组长问及这台机器如何保养的这么好时，小韩这样回答：“这台230速度比其他品牌的都要快，而且驾驶室环境相对舒适，动作的协调性也不错。前期全面的培训后，我才特别注重保养，机器保养得好了，自然工作起来也顺手，用的时间也长。”这台挖掘机自客户提车以来，没有出现大的故障，目前各方面性能均表现良好。
针对陈老板的情况，査组长说：“对于用户来说，如果能够按照厂家的建议对设备进行按时的保养，配件更换选择原厂件而不是‘水货’的话，往往设备也会给用户回报，陈老板的设备就是较好的例子，注重保养以及良好的操作习惯，才能让设备为用户创造更多的价值。”
玉柴重工2013年服务月活动基于客户服务保养行为培养层面出发，帮助树立客户的保养意识，培养客户良好的保养习惯，密切关注使用过程中的各种安全指标;同时，预防和消除故障隐患，提高设备利用率;改善各系统部件的工作条件，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。
在当今工程机械市场竞争日趋激烈的大环境下，挖掘机领域的品牌竞争、质量竞争、服务竞争形式亦异常激烈。对于当下挖掘机用户而言，用户潜意识里认为外资品牌的产品稳定性与工作能力普遍较好，但随着市场同质化程度的增加，国内外企业之间的技术合作以及国内制造业水平的提高，国内挖掘机产品已经十分成熟;近两年，挖掘机市场已逐步被国内品牌主导。据行业媒体统计，从2013年1-5月我国主要挖掘机品牌区域销售情况来看，外资品牌挖掘机市场占有率同比下降幅度增大，国产品牌市场占有率有所提升。