玉柴重工：较质朴的行动传递较贴心的关怀

执着服务为贵州山区用户露真情

贵州省位于中国西南地区，高原山地居多，素有“八山一水一分田”之说。

6月17日，玉柴重工贵州区域感恩之旅的服务人员奔赴威宁县为玉柴挖掘机用户做整机检点。

一路上，山路崎岖颠簸，服务小组的吴师傅感慨说：“我们贵州的服务人员都可以当赛车选手了，开车技术稍差的当不了贵州的服务人员啊。”因连雨天气，山路泥泞，服务车只能开到半山腰，服务人员就得下车徒步前行;徒步近30分钟，服务人员终于看到了工作中的YC85-8;服务人员杨光照上前与客户询问过机器的使用情况后，开始为客户做整机检查。“我们是家族股份制，我们一家买了5台玉柴挖机，村里都叫我们谭氏挖机族，像这台85机几乎没出过什么问题，平时需要保养的时候，小杨都很是很及时的过来，我们这里又远，山路又不好走，下雨天他们都是拎着服务工具为我们服务，我们家里都非常满意，我们相信玉柴重工”，客户一边看着服务人员检点机器，一边与服务组长沟通道。

“谭老板，您机器使用情况很不错，我们为您做了整机检查，没啥问题。如果在之后的使用过程中有什么问题，您可以直接拨打我们的服务热线，我们会及时为您服务，不耽误您机器正常工作，如果您有任何意见也可以拨打我们的服务热线，我们会马上为您处理”，做完整机检测后，小杨跟客户说。“没有意见，很满意，对于玉柴挖机，我们家族信任得很”，谭老板笑道。

真诚服务为昆明边陲用户献使命

在2013年“感恩之旅”活动中，西南边陲服务队伍进行的如火如荼。昆明服务小队出发前，昆明华茂通总经理陈健就与“感恩之旅”服务小组西南线YC135、YC230产品关爱小组组长进行了服务工作沟通交流，交流会上陈健对于此次活动表示出了高度重视，他说：“服务月走访活动可以让客户更加近距离地理解制造商和代理商对于服务的重视，为进一步提升玉柴重工品牌形象打下坚实的基础。”

另一方面，关爱小组组长査中涛在走访客户之前召集了所有的服务人员，为服务人员做了“战前培训”，目的是让服务人员更快速的为客户做好机器保养，维修保障，提高服务效率。而当小编询问此次感恩之旅的目的时，查组长对此也有独到的理解：“我认为首先这是‘一种形式’，通过这种形式，我们向全行业展示玉柴重工的形象，展示我们对于用户的关爱，在关爱玉柴重工用户的同时，也向其他" >其他品牌产品用户展示玉柴重工的形象及其对服务的重视。当然，较重要的目的是通过用户来提升玉柴重工的产品品质。一个品牌如果想生存下来，那么较核心的内容是产品的品质，我们希望通过公司高层领导的实地走访，真实地了解用户对于产品的使用情况，并且希望用户能够为我们提供更多的建议。”

在培训之后，一位参加过多次“感恩之旅”的服务人员对小编说：“每年的‘感恩之旅’活动我们都要走访很多客户，有时候一天要走上五六位客户，因为云南山路较多，所以几乎每天走访完客户回到家都要到晚上11点左右，第二天仍然要很早就起来准备走访其他客户，的确有点累，但我觉得这是必须要做的事情，我们要让客户感觉到玉柴重工的挖掘机不仅仅是质量好，服务更好。”

当天下午，“感恩之旅”服务小组便驱车来到了昆明市安宁县，准备走访此次“感恩之旅”西南线的靠前位用户，据了解，这位用户拥有3台玉柴重工挖掘机，是玉柴重工多年的合作伙伴。

一行人来到施工现场之后，通过与客户的交谈，小编了解到该客户的首台设备购买于2009年，目前已工作近8000小时，这也是他购买的靠前台玉柴挖掘机，从此就与玉柴结下了不解之缘。当被问到“为什么一直选择玉柴重工挖掘机”时，这位老客户并没有做过多理论上的思考，而是直接给出了他心中的评价：“质量好，速度快，较重要的是服务好，很及时。虽然会有一些小问题，但每次我们打完电话之后，服务人员很快就能够赶到，基本不耽误工期。这个月我还想买一台85型挖掘机，还会选择玉柴重工，我相信它。”

在走访结束之后，査组长对小编说：“相对于新客户更重视促销政策而言，老客户更加关注品牌的商务政策和服务是否及时到位，因此，对于老客户的服务，玉柴重工提出了严格的要求，力求在较短时间内解决问题。”