TATA木门13周年庆感恩回报

　　其他" >其他的方面我们做客户服务，我们的客户服务成本达到11.5%，这个成本很高，简单的来说，我们很多城市的安装服务的工人的工资至少是很多同行多一半以上的工资，当你给高额的工资的时候，他一定对客户的服务是很好的，他一定有自己服务标准，我们知道在餐厅里面吃饭，这个服务员如果在单位里面得到家的温暖，同时又在服务当中得到高的回报，他靠前珍惜，第二他会专业。在这里就是对客户的回报。同时说知恩图报的时候，我们希望每个买我们TATA木门的人，虽然也有小问题，也有各种各样的问题，但是没有一个说我较后到了法院，TATA一年十万多客户，13年来没有一个。虽然今天是媒体我这么说，没有客户到法院说理，因为现在我们做了13年，TATA没有打过一个官司的时候，我就说这是我们能够做到的较真诚的服务。但是对于像给客户一些小小的贿赂，一些折扣，一些礼品，我们十周年的时候只要客户过来，我们就发一个晾衣架，这些都是小的事情，都是用钱可以解决的，真正的好是用钱解决不了的，真诚的给客户的服务才是一个回报的心理。
　　
　　核心竞争力是真诚+实力
　　
　　主持人：TATA13年前是一个小作坊，到今天的行业领导企业，我们的核心优势在哪呢？
　　
　　吴晨曦：我一直在想这个梦想，当我们企业发展到一定的时候，大家都在为钱的事情忙着，我说正确的一定是人，而不是钱，我向客户证明我做好产品，靠前不是我有多大的实力，而是我多真诚，第二才是我多有实力。刚才一个客户到我们工厂，发现我们的工厂很大，是我从德国人手里买的，为什么德国人放两年卖不掉，就是因为很多人买不起，我们有这个力量买下来，花了很多钱，这个是所谓的实力，但是我为什么说TATA有今天的成绩还是真诚的人带来的，这个企业说不定是哪一个行业，只要是人能尽力了，都真诚了，就可以了，所以TATA的文化一直是我们的核心竞争力。因为这两年核心竞争力这个词比较流行，很多人说你这个门，一个木头做的东西，果真别人做不过来，所有的东西都可以被别人复制，唯独一个人的文化，这个企业团队的文化不可复制，这个企业怎么想是他的核心竞争力，我一直讲这个。
　　
　　主持人：TATA木门针对13年庆典推出一些活动以外，还会有什么其他的活动加强品牌宣传呢？通过什么途径提高营销力度呢？
　　
　　吴晨曦：我觉得我们目前，今年的日子不太好，要加强销售，对品牌的宣传，因为我到国际上看，不是说中国自信，我真的在欧洲看不到什么品牌的概念，但是他有大师级，比如说欧洲的几家强化地板，还有人家的板材厂，他们的木材也好，木材加工能力也强，但是对于终端建材行业的品牌化，他们并不要求这么高，因为他们一规范以后，对品牌的要求就不是很高，在中国要求很高，对品牌附加的文化，欧洲的产品很简单，也没有我们这么多的花样，也没有这么多品牌各种不同的特点。但是木门类似于家具，风格系统可以千变万化，家具有什么风格就可以跟进一类的木门风格，从这个角度来讲，木门还是值得品牌的文化塑造的，TATA在下一步要做的事情，我们还是深化大城市带来的一些销售压力，我们还要积极的深化我们的联盟，在未来的两个月内，我们还是在全国深化联盟活动，大家知道，一说到联盟，非常能拉动一些营销，大家抱团取暖，这是我们TATA下一步较重要的一点，就是周年庆典过后的活动。