木门业惊现“ 达·芬奇”？

　　顾客主要投诉意见：
　　
　　1.外观好看，但是产品质量和安装服务较差；
　　
　　2.送到的产品与顾客看到的样品材质不符。
　　
　　分析：笔者认为，该企业如下做法必然导致产品问题不断，企业信誉下降，使得产品的品质与价位不符。
　　
　　之一：杉木本身存在致命缺点
　　
　　杉木为速生材，成材期为4—6年。由于生产迅速，木质纤维疏松，而且水分含量大，不能用来制作家具。这种木材一般只用来制作纸浆、细木工板、密度板、刨花板，或者做成指接板，用做家具的内挡板。在保持原本性能的基础上，该种木材的使用寿命不超过5年。
　　
　　现在，多数的杉木成品都是以木块拼接成的木板。杉木指接板具有易变型和开裂的缺点，有时在搬运过程中就会一劈两半。木板会收缩，时间长了还会出现缝隙，至少要存放二年，干透后才能使用。
　　
　　杉木制作的木门容易受到空气湿度的影响，门板易变形和开裂。同时，由于衫木的木质比松散，长期的开关门，容易引起门框与门板的铰链固定部位发生脱落。
　　
　　虽然杉木的价格便宜，但并不适合用作木门的生产材料。该企业只图利益，违背了木门的制作规律，犯了木门生产的大忌。
　　
　　之二：售后服务外包，难保安装质量
　　
　　一般情况下，木门生产企业的销售是由代理商负责的。安装和售后服务是由工厂直接派人负责的。这样做，一方面，工厂的工人对产品的特性比较熟悉，可以避免在安装过程中引起质量问题；另一方面，由于工人直接隶属于工厂，责任感较强，更能保证售后服务的质量。但是，该木门企业将安装等售后服务工作也外包出去，虽然省却了一部分人工费用，但是却带来更多的质量问题。