红星家品会：良好物流，筑就完美体验

　　良好服务的家具物流
　　“要想做好家具电商，首先就该用服务把物流理顺，让消费者从线上到线下都满意，客户多了，许多物流的费用问题也就解决了。”红星家品会建立之初就确立了平台的立身之本。

据了解，红星家品会的物流模式多样，用户可以选择物流点自提、楼下自提或到户安装，充分考虑到用户需求的多样性。
　　为保障货品发送环节的及时与快捷，红星家品会采取OMS-ERP-WMS-TMS的订单流程，保证客户下订单后24小时内即可闪电发货。区别于传统家居物流模式，红星家品会24小时闪电发货打破了原有的用户先行下单后再由厂商出货的繁琐过程，为缩短物流时间，红星家品会每件商品都提供现货，保证用户的使用与体验；同时，OMS-ERP-WMS-TMS订单流程的使用，帮助红星家品会实现了完善的用户订单实时处理功能，用户下单后，红星家品会物流中心会靠前时间进行响应并在5分钟内启动拣货、配货。

在严格把控服务时效的同时，红星家品会实行全流程订单跟踪，每个到货城市均有标准到货时间，每月对承运商进行准点率、及时配送率的指标考核，以保障时效的满足率。行业促销期间，红星也拟定了应急保障机制，整合应急备用资源，确保订单发货及时性和准时性。另外，红星家品会物流服务覆盖全国500多个主要城市，除新疆、西藏个别地区外，其余三四线城市均可以覆盖，且可以提供三包服务,服务范围和能力极强。
　　红星家品会的“较后一公里”
　　在“较后一公里”环节上，红星家品会可谓做到了良好。送货前，先通过运输管理系统的配送信息预测到货时间，提前准备配送车辆，并靠前时间预约客户收货；送货时，配备专业搬运设备与安装工具箱，使用5公分宽的专业绑带而不是绳索协助搬运货物，以确保货物安全，师傅入家佩戴鞋套,严格按安装说明书操作安装；送货后，将包装辅材等带走，并清扫安装现场卫生……如此细致入微的服务确保了红星家品会客户满意度95%以上。
　　创新的服务理念
　　除了传统的电商物流服务体系外，红星家品会还根据客户需求提供相对个性化的服务，如产品定制时间发货、延时发货、预约收货、更改配送地址、变更服务模式等，部分产品还会提供货到付款COD服务，免除客户后顾之忧。
　　不同于其它电商，红星家品会认为创新意味着差异化竞争，意味着更多的客户群与商机，通过物流环节提升服务水平，提高消费者的满意度，就是在为自己创造价值。