美的厨电推动24小时服务 年底完成率将达100%

【建材网】3月11日，美的厨房电器事业部（以下简称：美的厨电）在广东顺德举行了24小时服务启动大会，来自全国40个营销中心的客服负责人参加了会议。美的厨电国内营销公司总经理孙命阳指出：“这是美的厨电继3月3日新品发布会和经销商大会之后，面向市场，着眼顾客经营的又一重要举措。”

所谓“24小时服务”，指顾客拨打美的集团呼叫中心热线4008-899-315报装或者报修，美的厨电将在24小时内完成派单——派工——上门服务——完成服务的过程。
　　作为中国厨电行业靠前家百亿企业，美的厨电产品群非常丰富，涵盖了微波炉、吸油烟机、灶具、消毒柜、吸尘器、整体厨房等众多产品系列，既有流通类产品，又有安装类产品，还有整体解决方案类产品。服务需求复杂多样，覆盖配送、安装、售后维修等服务过程，对经销商、网点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的厨电“24小时完成服务”的承诺，是继2013年“十年免费包修”、买烟机送免费清洗服务探索之后，售后服务业务的全力出击，再次冲击行业规则，树立新的标杆，不仅提升自身修养，也希望对全行业服务水平的提升产生积极的影响。
　　会上，40多位客服负责人分别签署了责任制，各个区域的服务效率将直接与他们的薪酬挂钩。孙命阳指出：“到今年第四季度，全国一线城市的24小时服务完成率要达到100%。如何保证达到这个目标呢，我们要求，如果不能在24小时内维修好的，就为顾客办理退换货。”