美的厨电推动24小时服务 年底完成率将达100%

　　美的厨电在315消费者权益日到来前夕推出24小时服务，一方面是借势新消法颁布后的较早的消费者节日的影响力，加深消费者对美的厨电“24小时服务”的认知与了解，另一方面也体现出企业正视消费者权益保护和顾客价值经营的诚意。
　　据了解，美的厨电13年在河北、重庆、合肥、佛山等地区进行了24小时服务试点，到13年底，其服务完成达标率达95%，今年将继续在全国经销商和核心服务网点搭建和培育服务体系。
　　美的厨电的服务水平并非一蹴而就。近年来，美的厨电不断加强服务体系建设，加大资源投入，打造了一支具备过硬实力的服务队伍。硬件方面，美的厨电技术服务网点已遍布全国所有重要的地级市、县级市乃至重要的乡镇，拥有专业技术服务网点5000多家，并在核心城市设有配件仓，提供快速的24小时售前、售中、售后服务和技术支持。2013，先后获得行业内靠前家“服务能力国家标准《商品售后服务评价体系》五星级认证”、第五届“金刚钻”杯全国家电服务业职业技能大赛团体金奖和个人冠军等荣誉。

“为了更好地达成24小时服务，切实服务营销、服务用户，我们依托技术力量成立了24小时服务技术组，并与深远顾问机构深度合作，成立了专项研究组，对服务做深入研究。技术组与研究组双线并进，逐步推进服务精细化和服务创新落地。我们要通过厨电服务品牌的打造及服务体系的效率提升，让用户感受、体验、畅享美的幸福厨房生活。”美的厨电国内营销公司客服负责人罗非非说，他同时邀请广大用户和消费者共同监督和见证美的厨电服务人员在“24小时完成服务”上的努力，支持美的厨电服务价值链更大的发展与进步。