玉柴YC6MK发动机 用品质和服务赢得用户心

前不久，东莞某家运输企业的刘总，放下电话后，就希望售后服务人员能够立即出现，帮助解决问题。他在房间里走了几步后，又打电话催问，如此几次，玉柴电话呼叫中心的服务人员都耐心地记录并回答他的提问。

玉柴股份公司制定了严格的服务规章制度，对外承诺“外出服务，客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈;市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务(边远地区除外)”。服务及时、有效是玉柴股份公司赢得用户称赞的原因之一。

唐主任接到服务请求后，立即带工作人员前往，不到两个小时他们就到达了用户企业。刘总是个急性子，两个小时也觉得时间太长。见面之后，刘总迎头一句：“怎么这么久啊?”随后，刘总抱怨了一大堆。唐主任没有进行任何辩解，一直听对方说，等到对方说完了，唐主任说：“刘总，先别急，我们先检查一下发动机，看看问题出在哪?”此时，刘总似乎意识到自己太急了，言语有点冲动，立即带着他们前去检查出故障的车辆。

经过检查，唐主任发现，该车发动机由于长期超负荷工作，没有及时维修保养，导致发动机内出现积碳，喷油嘴出油不畅，经过清洗，解决了问题。

看到唐主任很快解决了问题，刘总不好意思地说：“兄弟，刚才我心太急了，莫见怪。如果今天不能修好，我必须另外租车运输这些货物，这个单子不但赚不到钱，我还得赔钱。”

临走之前，唐主任对自己的工作人员小王说：“刘总这里的车辆，你以后要主动多打电话来询问一下。”在回来的路上，唐主任告诉记者：“刘总这里运输量比较大，可能疏于车辆维修保养，因此，我们应该主动问一下。”

整个服务过程，刘总的态度变化，让记者印象深刻。较开始见面，刘总跟唐主任说话连称呼都没有，后来称“唐主任”，较后称呼唐主任为“兄弟”。