和美陶瓷市场总监高戈：升级、创新，和美将开拓更大的市场

　　创新督导机制个性化指导服务
　　
　　陶瓷行业经历了前30年开疆扩土式的快速增长后，市场已经较为成熟，尤其对已经发展多年并市场基础牢固的老品牌来说，开拓式的战略已经不太适合。当企业发展进入稳定发展期后，制度、细节、操作规范等都需要建立得更为完善。
　　
　　高戈介绍，目前和美实行大市场部制度，分为三块，一块儿负责展示设计，一块儿负责产品，一块儿负责市场策划、活动、培训以及承担市场督导的任务。
　　
　　在谈及何为市场督导时，高戈指出市场督导的工作职责。一是分析客户，比如经营好的客户如何做到的，其擅长的重点在哪些方面?而稍差的客户又有什么原因导致其市场经营比较落后。对客户梳理，便于市场部对客户进行有针对性的指导。同时对出现异常情况的客户，需要客观的了解情况，并作出分析。
　　
　　二是市场调研。对城市终端市场的调查以及竞争对手的市场情况，包括他们的产品优势，值得学习的方面等。
　　
　　“市场督导应该说需要具备较高的个人能力与综合素质，既有良好的分析总结能力，也需要有敏锐的头脑。”高戈说，这个职位的设置目前在陶瓷行业比较少，然而对成熟型企业来说是很重要的一环。
　　
　　市场督导的存在，可以令企业更了解合作伙伴，并针对其实际情况作出个性化的服务。高戈说个性化的服务不仅是经销商对消费者，企业对经销商的服务同样需要个性化，尤其在活动支持方面，会根据经销商自身的条件与当地市场特点，为经销商量身定制适合他们的活动方案等，做到有的放矢，更有针对性。
　　
　　此外，和美在2012年还将对展厅形象进行统一改变，同时重点培育几个市场，进行点面结合的战略布局。召开区域性年会，在相似地域与市场中以客户带动客户，“区域性的会议会更有针对性，共同话题也会多很多，便于大家交流。”高戈介绍。