东鹏瓷砖：以创新跑赢市场

　　■对话
　　
　　陈昆列：品质乃企业的立市根本
　　
　　面对着当前恶劣的经济环境，中国陶瓷行业势必迎来新一轮洗牌，如何应对、如何转型？逆市飘红的东鹏瓷砖或许可以给许多陶瓷企业提供经验、带来启示。而其成功的秘诀，陈昆列认为在于创新、品质、服务构筑而成的“铁三角”关系。
　　
　　记者：东鹏的创新能力有目共睹，你对创新的重要性如何理解？
　　
　　陈昆列：创新才是产品和企业的竞争力，没有创新理念的产品就像是一个空壳，尤其是在当前这个竞争激烈的市场里是不可能产生竞争力的，而没有创新思维的企业也注定会被淘汰。
　　
　　记者：近些年陶瓷产品推陈出新的速度越来越快，东鹏除创新能力外如何保持自己行业优势？
　　
　　陈昆列：创新让产品具有竞争力，但没有品质保证，一切努力都是昙花一现。虽然现在是“眼球”时代，但陶瓷作为耐用品，品质才是赢得市场、赢得消费者长久信赖的根本，也是一个企业的立市之本。
　　
　　东鹏的产品除选材外，在设计、生产过程中就设置了严格的耐用性测试。同时，不仅抓生产过程产品的质量，还注重后期施工的品质，通过加强对销售的培训以及设定详细的产品安装指引方案等措施，尽量避免因施工产生的质量纠纷。
　　
　　记者：很多时候，陶瓷产品一卖给消费者企业就不管了，你们如何能掌控品质的后期管理？
　　
　　陈昆列：这就涉及到企业的服务问题了。我们一般会通过客户回访、后期调研等方式来及时了解消费者对产品使用的感受。不过，我们认为更重要的是应首先做好售前服务，因为出售的产品一旦出现了问题，即使赔再多的钱也会给消费者留下不好的印象。在这方面，我们特别注重对产品适用性以及使用安装过程的说明和指引，同时通过选择实力较强的销售代理，并加强对销售人员的后期培训，为消费者应该选择何种产品、如何使用安装提供尽可能详尽的指导。