东鹏心服务，行业新高度—解读东鹏洁具标准化服务体系

　　第二，建立售后配件仓。“建立配件仓的目的是保证产品配件常备，以缩减售后服务反应时间。”汤浩表示，“洁具产品的品类非常多，如果我们把所有的配件仓都建齐，应该有四五千种，这个工作量和专业度非常强大。但是为了保证给消费者及时提供处理，我们正在完善这些工作，给消费者提供更专业的、快速的、优质的服务”
　　
　　“东鹏洁具服务的提升目标是从满意到感动。让客户满意还不行，还要让客户感动，这样客户才会主动传播东鹏洁具的好。为了引导经销商共同参与打造感动服务，我们今年特举办了‘感动中国——东鹏洁具服务之星评选活动’，鼓励我们的服务团队从微笑开始，为我们的客户提供贴心的感动服务。”
　　
　　以创新满足消费者需求
　　
　　身处如今瞬息万变的时代，消费者的喜好和需求也在不断改变，汤浩表示东鹏洁具的产品设计也在不断的与时俱进，不断研发符合消费者喜好和需求的产品。“东鹏洁具的产品一直是在追求创新，首先表现在设计的国际化，装饰的潮流也是在趋向国际化；其次是艺术化，我们的产品给客户带来的是一种享受，是一种长期跟消费者相伴的一个家居空间环境；第三是人性化，我们已经或者正在做的是推出很多这样人性化的产品，这是东鹏洁具另外一个层面上的核心竞争力，并在逐步的加强这个核心竞争力。”
　　
　　“东鹏洁具针对的消费群主要是中高档的消费群体，但我们为中高档消费群体提供产品的同时，我们也在关注80后、90后的消费群体，虽然这个群体刚刚出来工作，经济沉淀不是很长，但是也需要有自己的艺术，需要一个简洁、经济、实用的产品，我们也会提供适合他们的产品。总的来说，我们致力于为不同的消费群体提供适合他们的卫浴解决方案。”汤浩表示，“任何企业都不能说是随时可以满足所有人需求，但是我们会把消费者的需求较大化，满足较大化，尽可能满足我们所有客户的需求，让消费者能够在合适价格的前提下享受到东鹏洁具好的产品、好的诚信、好的服务，这才是较重要的。”
　　
　　用诚信开拓机会
　　
　　针对3·15消费者权益日，汤浩表示东鹏洁具将继往开来努力创造优良的产品，优质的服务呈献给消费者，让广大消费者能够用得放心，用得安心，用得舒心。在许下对消费者的服务承诺的同时，汤浩也希望更多的企业能与东鹏洁具一起，把产品质量和服务质量当成是企业发展的重中之重来抓，用诚信经营开拓发展机会，同心协力建立一个诚信的环境，主动的承担起诚信的责任，共同打造让消费者放心的行业诚信标杆。