低价裸机、高价售后成厨电家电潜规则

安装售后无法可依

目前安装售后行业并无相关的安装规范，安装价格区间也没有明确规定。有知名空调品牌北京市场销售公司负责人表示，目前厂家自我规范较为严格，比如空调安装管的价格，全国统一定价，能让消费者做到放心消费。

不过实际上即便安装管单价有规定，不少售后也会虚报管线使用的长度。消费者无法准确判断使用量，即便被忽悠也并不知情。

行业协会的相关负责人表示，目前尚无规范措施，仍需要企业自律。

对此有消费者提议建立黑名单制度。对于在售后环节欺骗消费者的品牌建立诚信档案，超过几次点名后，进行大额罚款，才能有效规范安装市场。

明白消费需各方努力

每年入夏，接到各种各样的消费投诉，今年抱怨安装费用过高的投诉排在了首位。空调、热水器等产品的销售模式越来越像打印机等办公用品，赚钱靠的不是机器本身，而是使用量极大的耗材产品。

打印机厂商的盈利模式已经沿袭了数十年，消费者也见怪不怪。有热水器厂家就向笔者喊冤，这样的模式本身没什么错，不管费用放在哪个环节，较后消费者的支出是不变的。

这样的表态无法让消费者满意，低价裸机被告知、高价售后被隐藏的运作模式在一定程度上伤害的是消费者的知情权。经济法眼之下的消费者知情权必须得到保护,这不仅有利于平衡市场交易双方信息不对称所引发的不公现象，也体现市场经济公平公正的原则，更能消除消费者对品牌的刻板印象。

然而不少企业却反其道而行，裸机价格之低先让消费者尝到甜头，而后再用高价安装费却给消费者泼一盆冷水。这样的销售逻辑对于消费者而言，不仅会很不舒服，还会有一种被骗的感觉。

在国外家电市场，安装费用也并不低，比如高楼层的空调安装费用会非常高，不过消费卖场会提前告知消费者，消费者购买产品就意味着接受售后安装费用。

不过国内企业在促销中却显得遮遮掩掩，巨大的竞争压力之下，为了不流失客户，“一个好消息，一个坏消息”，促销人员普遍仅告知消费者好消息。

业绩考核之下不少厂商靠这样的一锤子买卖盈利，更有甚者一不做二不休，把安装售后当做牟取暴利的不二途径。“售后虚报空调安装管”、“热水器安装费用超过整机价格”的新闻频繁见诸报端。消费者心里的疙疙瘩瘩就变成了对产品的不信任，品牌的美誉度也容易毁于一旦。

犯错成本低是较主要原因，近年来，售后环节频繁被诟病，然而相关约束条款并未出台。仅仅有12315等消费者投诉热线，消费者难以维权。在市场经济环境中，企业无法严格自律，家电协会、家电维修协会等行业机构就应该出台严厉的惩罚措施，起到以儆效尤的作用。让消费者对真相明明白白，不仅需要企业的自律，也需要行业机构不失位!