顾客时代来临 木门营销必须了解消费者需求

【建材网】顾客时代来临了。但什么是顾客，把顾客当什么，应如何面对顾客，这是木门企业必须要弄清的一个大问题，也是所有行业要弄清楚的。顾客一般指木门终端的购买者，扩大点说也应包括用户、客户，甚至是渠道的销售商。

很多年前流行一个说法，叫“顾客是上帝”，现在很少有人讲了。大约中国信上帝的人太少，商家没把上帝当回事，弄出不少欺骗上帝、无视上帝的手段;顾客不知上帝为何物，也有了一些为所欲为、滥施权威的行为。后来，又有了“顾客是父母、顾客是朋友、顾客是老板、顾客是市场、顾客是裁判”等诸多说法。因为任何比喻都是跛脚的，打比方嘛，所以顾客既是什么又不是，无非都是为了阐发顾客特质和与顾客关系的重要。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功。顾客为王，这是不变的竞争法则。

如何才能满足木门顾客需求呢?这需要深入地了解顾客，从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。克罗格是美国较大的传统杂货连锁店，它的总经理迪伦常常身穿牛仔裤，与周六上午采买的人潮融为一体，陪妈妈买菜，与婆婆聊天。这样，他了解到顾客采买特定商品的原因，了解到他们面对什么商品，什么包装，什么价格时，会有什么想法。近距离贴身观察顾客，深入地与顾客沟通，已经成为这家连锁店管理方式的一环。他们决心用这种方法让克罗格成为大街上更好的公司。事实上，在低利润高竞争的行业内，这家公司取得到了非常好的营收业绩。