厦工“同心圆”走访湖北：服务收获共赢

据中国工程机械商贸网小编了解，近年来，中部崛起战略的提出，带动了湖北等中部地区对工程机械的需求。在被赋予了促进中部地区崛起的战略支点重任后，湖北工程机械销售规模5年时间增长了7倍，达到30多亿元。高销售的背后，有关售后服务也开始逐渐被重视起来。湖北润达工程机械有限公司是厦工挖掘机、推土机、压路机、平地机、桩工机械、环卫机械、重型卡车等系列产品湖北省代理，也是此次厦工“同心圆”感恩寻访活动湖北站的主力。本次同心圆湖北挖机专项小组由厦工研究院试验测试中心盛积成、挖机事业部孙志聪、生产车间蔡冰伟及厦工西南区域挖机服务总监赵澎魁、厦工西南区域挖机产品经理姚丽平、湖北润达服务团队等成员组成，此次走访一行，将“用心服务，厦工在您身边”真诚履诺。

服务人员正在专心检修机器

服务人员正在专心检修机器

服务走访过程中，尽管会面临各种各样的问题，也会遇到大雨瓢泼、道路崎岖难行、客户态度强硬等状况，但是，服务走访小组的成员们总能够微笑以对，靠前时间尽心尽力为客户排除故障，维修机器。而有关客户的一些反馈和意见，服务工程师也都一一进行记录反馈。常言道，靠前台产品是销售人员卖出去的，第二台、第三台……都是服务人员促成的。而在走访过程中，服务工程师也发现，许多问题都是由于不规范的操作以及不健全的维修培养造成的。面对这样的问题，服务工程师总是耐心地对客户进行讲解，实际操作，反复确认，争取让客户掌握系统的操作知识和维修技巧。在咸宁，钱道勇和龚水珍是典型的厦工大客户，分别拥有3台、2台厦工挖掘机，他们对小编表示，厦工的服务和支持力度是毋庸置疑的，正因为如此，他们在购买一台厦工挖掘机之后，又连续购买了后面几台。而在黄冈的游国荣，也明确对前来服务的工作人员表示，今年还将再买一台挖掘机，而这台挖掘机非厦工莫属了!如此情形，在此次服务走访过程中可谓屡见不鲜，但是，每一次获得肯定，收获表扬，对于服务工程师来说，都是给予他们前进路上的无穷力量!