“无形营销”在木门行业真的存在吗

笔者常常去逛电子商城，往往一进到电子商城，所有的销售人员都一窝蜂的围在身边，问：先生要不要买;进来看看。靠前个动作都是推销，而没有服务的概念，笔者的感觉就是能跑则跑，能躲则躲。即便是进了店门以后，销售人员给人的感觉就像是看到了一只肥羊一般，一定要痛宰一顿，也不了解需求，就把所有的产品介绍一遍。如果说要看笔记本电脑，他就把各式各样的笔记本介绍过来，说是新款。其实新款和顾客需要的有很大落差。在这种情景下，笔者的感觉是销售人员在说：“赶紧把钱交出来!”而且，让我把钱交出来的时候又没有解决我的疑虑。这种没有服务精神、也没有销售精神的行为，每次出了门以后，肯定再也不会进这家店。

面对这种情况，销售人员应该如何进行调整呢?

首先，销售人员要有一个思维，就是顾客要买东西的时候，一定要针对他的需求来提供产品，把自己定位在问题解决者，而不是推销者的角色上，将推销的概念转换成助销的观念，协助我们的顾客找到他想要的产品，解决他的问题。要想在这方面做得，就有三个重点：

1.能够专心听顾客所讲的每一句话，透过顾客传递的信息来分析他的需求。

2.要通过问出精准的问题来帮助顾客梳理他的疑虑，帮他组合、调整、引导他想要的产品。

3.要能讲顾客想听到的话，包含他所要得到的到底是产品的知识、使用方法还是拥有利益、整体的体验感受，透过讲的部分让顾客体验到我们的产品能够解决哪些问题、带来哪些利益。在讲的过程里面，记得一定要适可而止。