“谁选择了森歌集成灶” 走访兰州经销商

售后服务案例：西固区12街客户

毛总回忆到：2013年春节期间，有一位西固区12街的用户家中使用集成灶出现问题，由于售后人员已经放假回家，所以是我亲自上门检查设备故障。来到客户家中，发现是客户家中的电路问题导致的设备故障，需要更换部件，但售后技术人员已经放假回家，当时由于正值春节，考虑到客户家中待客做饭，正是需要使用灶具的一段时间，我和大区经理沟通后，大区经理当即决定，调一台全新的集成灶提供给客户使用，待过完年灶具更换部件后再换回来。从灶具出现问题到全新灶具进入客户家厨房开始使用，也就耽误了客户两顿饭的时间。客户相当满意，而我们换下来的这台灶，以后也就只能当做样机展示，不能销售，当时这台机器的价格是12800元，由厂家来承担。从这件事上我们可以看到，厂家对产品的售后服务是相当重视的。一般来讲，用户家中的集成灶出现故障，在24小时内我们要保证解决，并执行国家的三包政策和相关的产品质量承诺。

短短半个小时的采访，在轻松愉快的氛围中结束了，通过毛总的介绍笔者对森歌的产品和理念有了全面的了解，在笔者看来，森歌在兰州的成功绝不是偶然的，这其中不仅有着产品过硬的质量和企业对用户的一份承诺，更多的是像毛总这样，拥有务实、认真态度的经销商和森歌之间的相互信任和激励，我们祝愿毛总的生意越做越大，森歌品牌越来越强。