新媒体出现 木门企业未来广告营销有难处

第三、维护好顾客关系至关重要。

传统的顾客关系管理概念是基于企业与顾客在现实环境中的真实关系设计的，但在社交化的网络环境中，人与人之间、企业与顾客之间，往往仅仅是简单的数字代码关系，这种线上的虚拟关系必须转化成线下的真实关系，实现O2O互动，才能进一步转化为有意义有价值的商业资源。

从正向来说，做好虚拟关系的维护和转化，可以完成对广告营销效果的测试、纠偏，也可以使广告营销的效果导流到线下，形成切实的销售数据或体验反馈，进一步紧密供需链条、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程。

从负面来看，如果不能维护和转化好虚拟关系，就将反向形成“变量”，成为广告营销活动的“负能量”，加剧前述两大危险。

就目前的广告营销形势而言，的确已经出现了“2.0的技术，1.5的能力”的现象，的社会化营销人才供不应求，而一些陈旧的广告营销思维的影响力并未消退。上述三个难点实际上是部分拉平了企业、广告代理商、媒体、消费者等多种角色的地位，在某种程度上瓦解了传统操作模式的结构。因此，虽然它们会影响广告营销效果的展现，但也正是广告行业的魅力所在，广告营销人员只有通过更接近需求、更富于创意的形式和作品，才能俘获消费者的注意力和购买力。