福田雷沃重工“全心为你” 深情服务乌克兰

【建材网】素有欧洲粮仓之称的乌克兰，具有得天独厚的条件，拥有全世界23%的肥沃黑土，气候温和，农业生产比较发达，粮食出口居世界第三位。农业经济在国民经济中占有重要地位，使得乌克兰对农业机械需求量非常巨大，成为全球机械制造企业的必争之地。以福田雷沃重工为首的中国农业机械装备在乌克兰市场中占有重要的一席之地，福田雷沃重工自进入乌克兰市场农业装备产品出口累计达7000余台，占有重要的市场份额。

为了深度开发乌克兰市场，福田雷沃重工非常重视产品的商改工作，在产品适应性上做足功夫，从产品结构设计到零部件特殊供应，每一个细节都力求产品能满足当地用户的需要，经过不断商改的主销产品已完全被市场接受，并以较高的性价比受到当地用户的喜爱。

服务人员为客户解决机器故障

在做好产品质量的同时，福田雷沃重工不懈地做好产品售后服务工作，倾情打造“全心为你”的福田雷沃服务品牌。据了解，福田雷沃重工不断加大驻点服务及巡回服务的力度，定期派驻服务、商务人员在乌克兰进行产品服务工作。一方面对经销商服务人员进行培训，根据服务人员不同的维修技能循序开展培训工作。对于基础薄弱的服务人员首先进行知识层面的培训，对基本的维修技能概念有了解，再配以各种农业机械装备产品架构剖解图对产品各部位进行讲解，并对常见故障案例表现及其基本处理技能进行详细讲述。经过理论层面的讲述，让经销商服务人员有了维修技能概念后，再与经销商服务人员到达故障机器的现场，与经销商服务人员一起针对故障表现症状诊断原因，然后再寻求相应的解决方法，让当地的服务人员在理论与实践的相互结合过程中逐步提升维修技能。这种“人文化”的服务方式赢得经销商服务人员的高度认可，让他们增强维修技能信心，用他们的话说“у нас есть большое чувство выполненного долга.”(我们很有成就感)，从笨拙的对着机器冥思苦想到现在的独挡一面，让部分服务人员增强了谋生的技能，服务培训工作受到服务人员的高度认可。