工商部门警示：家装行业现存八大损害消费者利益行为

　　工商部门警示：家居行业现存八大损害消费者利益行为

　　小编提示：在实际装修过程当中，大部分业主都会或多或少地对工程设计进行修改。装修公司加大改动部分的报价，漫天要价，有的装饰公司讲，改动比新建更费时、费力，造成预算价格和实际价格相差很远，消费者较后苦不堪言。业主花了很多冤枉钱，也不知道是怎样上当受骗的。

　　随着人民生活水平的提高，居民家庭装修越来越普遍，家庭装修质量好坏，直接关系到千家万户的切身利益。目前我市城区装饰装潢企业、个体户已多达近4000家，仅仅沧浪区就有装饰装潢企业580户，个体工商户124户。而自2011年以来，相关部门（装修效果图）已接到家装纠纷投诉上百起，家装市场出现的各种问题及纠纷给消费者带来了极大的困扰和损失。对此，我市工商部门发出家装行业消费警示，关注家庭装修行业八大弊端。

　　霸王合同多

　　家装纠纷处理难

　　纠纷仲裁手续复杂吓退消费者

　　出现家装消费纠纷后，消费者可以去装修协会投诉，但目前苏州市装修协会规定仅对会员单位的投诉有效。出现疑难纠纷时，区消保委限于对装修知识的了解，也难以把握，一旦纠纷调解不成，就要涉及消费纠纷仲裁，而目前家装消费纠纷仲裁手续较烦琐，苏州市仲裁处明确规定要根据合同上写明仲裁才能授理，且仲裁费、检测费等较高，纠纷处理时间跨度长，许多消费者知难而退。

　　准入门槛低

　　草台班子临时凑起来

　　从现有登记的情况看，从事家装行业的有企业，也有个体工商户，因主体性质不同承担的法律责任也不同。单从家装企业看，注册资本小至3万元大到千万元以上；有施工资质的装饰公司队伍仅占整个装修市场人数的20%，大部分家装公司仅靠一块牌子，有业务时直接从马路边找工人临时搭班子，在家装活动中主要是负责设计和装修材料供应。待设计方案确定后，再将装修活分包或者委托给几个人来施工。工程结束时，与业主进行工程结算、收款。然而松散家装施工人员流动性大，没有固定场所，在施工时候给业主留下的联络方式也只是个手机号，而手机号还经常更换，装修完工后，业主再很难找到工作人员，工程质量很难保证。

　　虚假宣传多

　　成堆的奖牌证书含金量不高

　　记者了解到，家装企业在营业场所内悬挂证书、摆放奖牌比比皆是，有的多达十几种，其中有区级的，有市级的，也有社会组织发放的，而文明城市复评迎检中，要求其亮证亮照、出示资质经营时，大部分企业总以种种理由推辞，使消费者难以辨别。为了吸引客户，部分家装企业通过网络宣传、印刷品发放、礼品赠送、抽奖、口头许诺、设计费优惠等，刺激消费者盲目签订家装合同。据沧浪工商部门统计，在2011年类似消费纠纷就达到26件。

　　报价不透明

　　工程预算与实际结算出入大

　　许多装饰公司利用业主不太明白装修知识的情况，采取“初始少报项目低预算，装修过程中再钓鱼的”的办法，吸引客户。有装饰公司提出的一揽子报价单，表面上看是包含很多项目，但实际上存在很多陷阱。业主在审核报价单时，往往只是注重整体报价的多少，不仔细或者没能力审核单项报价。装修公司利用这个方法，压低较初的装修报价，以承揽生意。然后，在接下来的施工中，想办法增加费用。例如，在实际装修过程当中，大部分业主都会或多或少地对工程设计进行修改。装修公司加大改动部分的报价，漫天要价，有的装饰公司讲，改动比新建更费时、费力，造成预算价格和实际价格相差很远，消费者较后苦不堪言。业主花了很多冤枉钱，也不知道是怎样上当受骗的。

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