卫浴行业电子商务未来扩张：必须破除四大瓶颈

　　卫浴行业电子商务未来扩张：必须破除四大瓶颈

　　核心提示：截至2012年第三季度，我国互联网用户已经达5 .5亿人，同比增长44 .1%，电商总规模也达到5万亿元人民币，同比增长13 .7%，预计2012年中国电子商务总规模有望突破6.4万亿元。这一数据不仅坚定了众多企业进军电商的决心，也使企业发展电商的信心得以大幅提升。卫浴企业就是其中一个例子。据不完全统计，入驻天猫商城的卫浴品牌已达260多个，上传至天猫商城的卫浴用品高达117200多件，比之双十一时均有所增长。

　　电子商务虽是卫浴行业发展的一大趋势，但是其发展至成熟还有很长的路要走，更重要的是，从本质上来看，卫浴品牌发展电子商务的形势也并非企业所想的那么乐观。

　　首先，卫浴品牌电商销售额远低于实体店销售额。

　　以九牧为例，其作为行业进军电商的成功典型，电商销售额也仅为实体店销售额的10%左右。其它卫浴品牌电商销售额比例普遍低于5%，一小部分卫浴品牌甚至不足1%。

　　其次，卫浴品牌电商退货率及退款率高于实体店。

        一般而言，电商虚拟交易特征影响消费者对产品的全面认识，存在一定的偏差，退货及退款的概率要高于实体店。加上电商成交商品数与实体店相比要少的多，实体店纵然退货单数及退款单数要高于电商，但电商退货率及退款率仍高于实体店。

　　第三，电商热销产品较单一。

　　卫浴品牌通过电商销售的产品中，水龙头、花洒、五金及五金配件的小件产品占据大部分。浴室柜、坐便器等大件产品成交商品数相对较少。相对整体卫浴的概念而言，存在不小的差距。

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