登帝总经理张卫东：提升新老客户满意度

　　登帝总经理张卫东：提升新老客户满意度

　　----聚商易2013 “聚焦渠道营销”大型采访报道活动

　　采访对象：德国登帝（中国）有限公司总经理 张卫东

　　聚商易：贵企业目前的“渠道营销”布局是怎么样？目前拥有多少经销商或网点？

　　张总：我司目前主要的渠道营销是：工厂--经销商--批发商--目标客户

　　我司目前已拥有1000多位经销商和批发商，全国各省都有我们的经销商和批发商的销售网点，谢谢

　　聚商易：2013年我们进行了哪些渠道拓展的工作？取得了怎样的成绩？

　　张总：2013年我们进行的渠道拓展工作主要有以下几个方面

　　1.加大销售部的投入：加大了对销售部人员的培训和资金的投入，以保证提高老客户的服务质量的同时，加大新客户的开发力度

　　2.加大技术研发部的投入：在晾衣架越来越成为家庭生活中的必需品的今天，千篇一律没有新意的产品显然不能够满足大众的个性化需求了，对产品的外观，功能的个性化的设计已经是行业发展的趋势

　　3.加大网络推广部的投入：在网络竞争日益激烈的今天，传统的销售模式已经不能满足对产品多样化的推广需求，网络推广已经成为一种不可阻挡的发展趋势

　　主要取得的成绩有：

　　1.提升了新老客户对我们服务的满意度

　　2.满足了经销商和批发客户对我们产品多样化，个性化的销售需求，销量与去年同期相比有稳定的增长

　　3.在国内多个知名销售平台宣传我们的公司和产品，增加了我公司和产品的知名度，谢谢

　　聚商易：贵公司在招商或渠道拓展中，有哪些成功的经验与大家分享？您觉得，渠道营销什么是较重要的？有什么需要注意的问题？

　　张总：经验不敢谈，只是我们自己的一些心得和体会：当你进入一个新的市场

　　靠前：调查清楚当地市场的消费水平，也就是你产品的市场容量。

　　第二：调查和掌握当地目标客户群体的市场分布。

　　第三：你需要了解其他" >其他品牌的类似产品在当地的销售方式，产品定价等等。

　　第四：找出你产品和其他品牌产品的差异，优势和劣势，做到扬长避短。

　　第五：通过这些信息的分析，找到适合你产品的当地经销商。

　　我认为渠道营销较重要的就是服务和产品的品质：产品是公司的硬件，服务是公司的软件，只有这两方面做好了，才能留住并吸引更多的客户。留住了客户也就意味着留住了经销商和批发客户

　　我认为能做好上面几点就足够了，再补充一点，现代的服务跟传统的服务相比，其要求更高，现代的服务不只是简单的商品售前，售中和售后的服务，更重要的是要去考虑客户的需求，解决经销商担忧的问题，以及尽自己能力帮客户解决其他一些与产品无关的问题，如果你能把客户做成朋友，你的同行就不能轻易的把你的客户撬走，所以销售不是简单的推销，谢谢

　　聚商易：今年我们的数据显示，三四线建材市场非常火热，贵公司是否关注或进入了三四线市场？三四级市场的布局和效果如何？我们的进入策略是什么？

　　张总：三四线市场一直是我们关注的目标市场，目前公司客户群体中已经有一定比例的客户是三四线市场的经销商和批发客户，接下来我们会考虑加大对三四线城市的宣传力度，谢谢

　　聚商易：贵企业是我们聚商易的重要合作客户，非常感谢贵企业使用聚商易。您对聚商易有何建议？ 您的建议是聚商易提升的重要参考。

　　张总：聚商易这个平台我们已经使用了一段时间了，目前来说效果还是不错的，对我们用户来说，平台的影响力是我们一直关心的问题，如何吸引更多的经销商和客户来到这个平台，如何让更多的人知道这个平台，我认为这两方面是贵司需要着重考虑的问题，谢谢

　　聚商易：您如何看待目前电子商务市场对渠道营销的影响？您判断未来如何？

　　张总：电子商务这几年正在飞速的发展，但电子商务本身也有其自身的不足之处，我认为电子商务不可能在短期内取代传统的营销模式，两者可以相互补充，共同促进企业的成长，谢谢

　　聚商易：未来5年到10年贵企业的全国渠道布局中希望达到一个什么样的目标？我们会做哪些重要的布局？

　　张总：目前我们的产品基本已经覆盖了全国各个省份，接下来主要是增加产品分布的密度，让更多的经销商和消费者知道我们的产品，打造我们产品自己的文化，提升公司的软实力，给我们经销商和批发商更多的产品和服务的支持，解决他们的后顾之忧，让越来越多的消费者认识和认可我们的产品，谢谢

　　聚商易：谢谢您接受我们聚商易的采访！