家居行业2013迎来重生年 规模取胜观念已过时

　　家居行业2013迎来重生年 规模取胜观念已过时

　　内容提示：楼市调控的从严对于家居行业的发展并不全是坏事。邹明晓分析，限购令、房地产调控对家居建材市场的发展主要有两点贡献：其一，房地产调控直接影响家居建材市场的需求，部分企业或将处于破产边缘，行业内兼并重组不可避免，行业集中度有望提升；其二，不同住房需要不同类别的家居建材，国家的房地产调控政策对家居建材行业的产品结构产生影响。

　　深圳家居卖场的2012，经历了潮起潮落，也收获了精彩瞬间。不可否认的是，家居行业依然是衣食住行中较有持久性与成长力的领域。在此，我们回顾一下2012年的家居卖场发展情况，梳理行业脉络，展望2013年家居市场前景。

　　家居行业迎来重生年：再见，2012

　　“家居行业长期依附房地产发展的现状能否改善？要说彻底不受影响，是不可能的。”乐安居副总经理柯凯柱一针见血。作为房地产产业链条的下游环节，家居与楼市的关系可谓“一损俱损，一荣俱荣”。

　　2012年，家居行情总体呈现上半年明显下滑、下半年小幅回升后保持平稳的局面。而来自深圳市规划国土委的统计数据也显示，1月，全市新房成交1372套；4月，新房成交2875套；7月，新房成交3286套；10月，一手住宅共成交3642套；到了11月，全市一手住宅成交4340套，一举创下年内月成交新高。

　　深圳中原地产副总经理贺晓丽总结，去年的深圳楼市呈现出先抑后扬的格局：一季度深圳楼市延续低迷，成交量一度跌至冰点，二季度渐趋回暖，三季度震荡上行，四季度强劲回暖。

　　“鉴于房地产市场对家居行业的涟漪反应，家居的变化会在楼市变化后几个月至半年之内显现。”柯凯柱说，新房的开盘数、二手房市场的成交量都是决定家居卖场短期内营销行为的因素之一。

　　中投顾问建材行业研究员邹明晓表示，家居市场与房地产市场联系紧密，房地产市场低迷，家居市场也不景气，加之租金成本、人工成本不断提高，家居卖场的利润大大降低。

　　“2012年，整个行业都是冬天。”好百年集团执行副总裁李春光坦言，去年全国12家好百年卖场平均销量下滑了15%至20%。

　　楼市调控的从严对于家居行业的发展并不全是坏事。邹明晓分析，限购令、房地产调控对家居建材市场的发展主要有两点贡献：其一，房地产调控直接影响家居建材市场的需求，部分企业或将处于破产边缘，行业内兼并重组不可避免，行业集中度有望提升；其二，不同住房需要不同类别的家居建材，国家的房地产调控政策对家居建材行业的产品结构产生影响。

　　促销是主打，服务是关键

　　营销模式

　　“店庆亿元让利”、“品牌老总签售会”、“团购砍价会”、“家具建材零元购”、“工厂直销”……一年以来，不管是传统节日、洋节日，还是近年兴起的“噱头式节日”，家居卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动多达二三十次，“傍节日”的销售趋势日益凸显。

　　“先提价再打折，较后到手的价格可能比不打折还高。”不少市民对卖场促销如是认为。日趋成熟的消费者练就“火眼金睛”，面对市场上五花八门的促销优惠活动，已基本能理智做出选择。

　　柯凯柱坦言，从市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导，“但拼低价、拼促销已经让商家很受伤了，利润低，服务怎么做到位”？

　　除了拼促销比价格，还可以比什么？卖场的答案是：比服务。在价格已敲定的前提下，消费者的目光集中在购物环境、购买体验、送货、售后等服务环节。

　　“作为家居卖场中的新员，我们特别关注服务和售后。”去年5月，名雕美家世邦建材体验馆开业，店长陈明说，不同于其他" >其他同类卖场，美家世邦增设了客户服务部和售后服务部。

　　“一般消费者去购买建材，需要一件件分开买，不停打电话催送货、催安装，很不便。”陈明说，美家世邦的消费者只要选定了装修方案，后续的繁琐流程无需操心，客户服务部工作人员将全程代劳，为客户处理后续问题。美家世邦对卖场内的品牌进行统一管理，不管消费者买了哪个品牌的产品，任何问题都可以找美家世邦或名雕装饰协调解决，由商场、名雕承担售后责任。

　　行业“新人”已如此，卖场的“老大哥”也不示弱百安居总结并研究出一套规范、专业的施工解决方案，为消费者提供更优服务；乐安居则承诺“如果商品不满意，乐安居服务到你们满意”，并提倡消费者理性消费；福永富邦·红树湾国际家具博览中心推出“先行赔付”方案，把赔付责任揽到了卖场身上，使卖场成为对消费者实现承诺的主体。

　　2013年，家居市场规模取胜过时

　　2013年对家居卖场意味着什么？苦了一年多的卖场又将采取哪些措施走出寒冬？让我们来看看卖场在新一年有何展望与计划。

　　让纺织品丰富家居生活

　　去年，深圳宜家销售量和访客均实现并保持了两位数的增长。今年，宜家将继续通过访问深圳老百姓的家庭，更好地了解小空间、三口之家和有孩子家庭在家居生活方面的需求和困惑，并将相应的解决方案在商场呈现给顾客。

　　我们也会进行更多的产品测试，了解在相对潮湿炎热的城市里我们的产品需要做出哪些改进。此外，增加服务的多样性，例如在鼓励顾客自主自助购物的同时，我们也为有需求的顾客提供有偿的“提货服务”。

　　今年是宜家进入深圳的第五年，不断提升深圳消费者家居生活的兴趣，让更多人关注家，是宜家的使命，如何运用纺织品让日常家居生活更丰富、更加充满变化和创意，是我们今年新的话题。

　　深圳人年轻、开放、充满热情，展望今年深圳家居行业的前景，我们相信越来越多的人在关注吃喝玩乐的同时，会更多地关注家居生活，毕竟家是世界上较重要的地方。这也势必会带动行业的发展。

　　行业在经历寒冬之余，也进入大洗牌阶段，优胜劣汰是必然的发展规律。我们对行业的未来有信心。

　　好百年在行业里曾经辉煌过，我们率先在国内家居零售业推出“一站式购物”、“体验式营销”、“标准化管理”等创新型理念。此前我们也遭遇了一些发展瓶颈，现在回过头看，这几年没有进行快速扩张反而帮助我们抵御了寒冬。以大取胜的观念已经过时了，专业、专注更为重要。

　　2012年是好百年成立的第15周年。对我们来说，2013年也是一个全新的开始。今年会是好百年的管理提升年和服务升级年，我们会寻找合适的机会占领更多市场份额，将从服务品牌厂商、服务消费者的角度，进行环境升级、管理升级、服务升级、营销升级。

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