2013-07-17来源:互联网浏览量:
产品是市场之根,服务是企业的灵魂,构建出不同层次产品的纵向组合与不同类型产品的横向组合,才能"扎根"于市场,灵魂不灭,使市场消费群、网络密度、产品流转速度和流量最大化。其中,最重要的两点:一是主推一款有足够竞争力和上量潜力的产品,为市场份额的迅速提升打造出主导产品;二是培育一款能够提升品牌形象和影响力的产品,为市场地位的提升打造出声誉产品。
木门产业发展至今,不论是成熟或者不成熟的品牌,在质量之外,服务也是较重要的竞争项目,与品牌价值关联紧密。在木门的选购上,由于质量差别不大,消费者所关注的除了价格就只有服务。对于现在的消费者来说,花钱买的不只是产品,还有品牌对于这个产品提供的服务。只有完善的服务体系,才能为品牌诚信度和美誉度增加信誉。
木门企业为消费者提供的服务并不是一成不变的,而是要根据不同消费者的不同需求提供有针对性的服务。这些服务可以分为以下三种:
靠前,基础服务。包括免费检测、免费面积计算等,基础服务是木门企业无条件、必须为消费者提供的免费服务,这些服务不能为企业带来任何利润,反而需要企业进行一部分投入。
第二,常规服务。木门企业提供的有条件免费以及部分不赢利服务项目,此类项目不会为企业带来更多的利润,例如有选择性的免费送货(根据路途远近)、免费安装服务等。
第三,增值服务。根据企业为消费者提供的服务内容,针对一些特殊顾客的需求而收取的服务费用,此类项目可以实现木门企业的赢利,像创意木门安装服务、二次装修的木门拆装服务等。