2013-06-05来源:互联网浏览量:
随着居住年限的不断增长,很多业主会遇到这样的问题,旧木门已过保修期,舍不得丢,也不想换新的,但找专业人士修理却难上加难。面对巨大的售后服务需求,有些专业人士开始关注这一空白领域,“第三方木门家居售后服务”也顺势而生。
为更好服务消费者,第三方服务应时而生
如果加上销售和养护服务环节,这个市场将会更大,它甚至可以从木门行业裂变出来一个新兴产业。有没有一种可能——国内兴起第三方安装服务机构来接受这个历史使命?
第三方服务其实不是什么新鲜事儿,在IT行业早已盛行。随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分,第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商,以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程,该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。
第三方服务较早运用于物流运输业,形成第三方物流,首先被物业管理业、IT业等模仿运用,之后被各行各业所接受。在产业价值链不断细分与扩张的过程中,更多的第三方服务业态在不断涌现,诸如,会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等,凡是企业核心业务以外的业务都可以由第三方提供专业服务,第三方服务前景无限。
木门企业运用第三方服务,将带来服务的制高点
对于木门企业界乃至整个经济社会,第三方服务的出现和发展意义重大。就木门企业界而言,节约了服务成本,提高了服务质量,同时为从事服务行业的企业提供新的商业模式,吸引更多的企业投身于中介服务行业,促进第三产业新发展。更为重要的是对于整个经济社会而言,第三方服务是产业价值链不断细分和市场经济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展,意味着市场经济体制建设趋于完善,优化市场结构取得重大进展。
对于木门行业而言,第三方安装服务意义重大。靠前,它减轻木门企业的负担,让其专注品牌建设。站在全行业来看,每个企业组建专业安装团队不现实,安装工活太少或者活不稳定,而且还有重复建设资源浪费的问题;第二,它可以帮助解决木门网络销售的“线上线下难协同”的问题。没有安装的羁绊,木门网络销售将会飞起来;第三,它将改变木门产业形态。目前木门是半成品,如果安装服务独立于木门生产和销售,那木门可以完成标准化产品形态的跨越,木门可以像手机电脑一样网上销售,消费者选择木门的时候也少了很多顾虑。木门的概念变了,厂家的推广观念和手法也会因此而变,这将大范围扩充木门的市场容量。
在解决售后服务问题上,也有人则更强调木门企业的责任意识。