奥克斯“服务前置“提升品质战略

【建材网】如果将每年一度3.15变成天天3.15，是不是困扰众多空调用户的服务难题就可以迎刃而解?这不再是消费者“一厢情愿”想法，已落实成为空调行业领军企业的实际行动。

日前，奥克斯宣布将3月定为品质服务月，期间所有用户均可以享免免费年检、19年老用户免费换机等增值服务。新购机用户，还可以额外享受“保修服务延长至10年”、“畅游港澳”等重磅促销，开启空调业品质服务发展的先河。

将每年315变成制度化的品质服务承诺，将上门保养清洗等收费服务变成免费年检，将老用户纳入新的服务体系并免费换新机，这一系列服务承诺和行动在成为奥克斯内部制度同时，也迅速在家电同行的模仿、跟进。

对此，奥克斯空调负责人透露，“服务不是事后补救，更不是亡羊补牢，用户服务很早就成为奥克斯质战略体系中的重要一环，与技术创新、产品研发、品质制造处在同等地位，这也是今天奥克斯能实现愈战愈勇的竞争力”。

用户服务：拉长品质战略链

一直以来，家电企业对于“用户服务”既爱又恨：一方面，很多企业都习惯地将服务内容和承诺，作为一种市场营销的手段，用来吸引消费者眼球。另一方面，很多不计成本的服务承诺，遭遇企业的产品质量不可靠等因素成为企业的“包袱”。