中联重科7S店引领工程机械销售服务升级

中联重科华南大区总经理阳昌康表示，华南地区一直是中联重科的一个福地，中联重科不仅在这里创造了辉煌的业绩，也积累了许多重要的客户资源，建设7S店就是为了坚持“以客户为中心”，更好地满足客户需求。通过建立7S店，我们将大力推进管理职能前移，让决策到执行更加**，对市场的掌控更加到位，既能迅速做出决策，又能多兵协同作战，为客户创造价值。阳昌康信心满腹地说，厦门7S店开业以后，我们华南大区将更好的服务与客户，整合资源，将华南地区的销售业绩推上一个新的台阶。

中联重科7S店内可实现区域内整机维修、零配件及时提供和更换、乃至机手培训等功能，这种服务资源区域本土化的模式将使服务的响应速度得到显着提升。该店自2012年11月已经试运营了几个月，据中联重科客户反映，期间其服务的速度和效果“令人惊喜”。

一位中联重科VIP客户代表古向东先生表示，有了7S店，作为我们用户就会买的放心，用的安心。

以市场为中心以客户为导向

7S店作为市场的前沿阵地，是感知市场水温冷暖的温度计，也是为客户服务的“近水楼台”。对此，熊焰明向记者深度解读中联重科建7S店的考量。

首先，让中联整个职能部门有市场感，体现以市场为中心。因为，公司大了，职能部门会有离市场部越来越远的感觉，好像总是销售的事，要让职能全部前移到前面来，让她们有市场的感觉。一个企业当她有市场的感觉，她就一定会有竞争的感觉，一定会有创新的感觉，较后所有的创新也好，所有的身体感受也好，都是为了客户，为市场，我们不是慈善机构，会有较大的好处，提高全员市场感。

第二，我们能够让我们整个中联集团在服务理念、服务标准上充分的统一，更重要是给客户提供的服务概念扩大了，过去的服务更多的是产品的售后服务。这个店开设意义，是更加关注产品全生命周期的服务，这是不一样的。不是把我们的销售额增长完全寄希望于客户每天购买新设备，而是我们如何做到让客户的设备在它的生命周期里更有使用价值，这才是做企业的价值，对客户来说是很大的福音，他的投资收益会更长，更有价值。我们加强这个企业的全生命周期的服务之后，对客户的体验是有提升，对他们是一种非常号的政策。相对汽车的销售服务终端而言，工程机械的也是非常发达的。

据悉，中联重科将继续加大、加快在国内的产业布局，中联重科拟在全国重要省会城市设立7S店，以稳步推进在区域的产业发展计划，并通过物流与配套资源的整合，提升管理技术，优化资源、完善服务，以适应市场要求。

根据中联重科的战略规划，在2012-2015年，中联重科将在全国战略部署构建华南、华东等9个大区，下辖12个7S店，作为区域市场发展中心。这是中联重科为在未来3-5年内实现销售收入3000亿宏伟目标所推行的重大变革，是实现第二次创业的重大战略举措。