瑞澄地板：我们有正能量

二、点点滴滴锲而不舍的持续努力

离客户近一点

“关注客户需求”是瑞澄的代表性口号，但它绝不是口头上的。瑞澄木业公司经常进行例行的客户满意度调查。以其用户培训中心为例，每一次客户培训后，瑞澄都对学员进行问卷调查，征求意见。用户对所参加的培训提出了很多意见和建议，或尖锐，或委婉，有的时候更是让他们无以应对、感到尴尬。但正是用户的心声，使瑞澄看到了用户的殷殷期望和改进的方向。现在，瑞澄用户培训中心经过多年的发展，已成为业界的重要培训机构，其中一个主要动力就是用户的意见和指导，促使瑞澄用户培训中心不断改革和进步。

服务细一点

瑞澄地板反复强调企业要活下去，永远只有一条途径，那就是“关注客户需求”：不仅要考虑到客户现在的需求变化，也要关注客户未来的需求;不仅要关注已经显现的客户需求，还要分析、了解客户潜在的需求。

需求是会变化的。只要较终消费者的价值观变了，运营商的价值观必然随之而变化。因此地板的创新必须跟着进行调整。这就是企业生存的“生态链”。

关注客户需求是一个很系统、很值得探究的课题，瑞澄对此进行了很多研究，积累了较丰富的经验和教训。从他们提出的“几个必须防止的误区”，就可以看出瑞澄的服务有多细致。

这就是瑞澄地板，是瑞澄地板的能量。