菲林格尔李松：骑士魅力

自上世纪90年代菲林格尔上海子公司成立，菲林格尔就一直以代理制作为主要的渠道营销模式，厂商之间也建立了良好的默契。这样一个“德系”的产品，在中国地板市场广受好评，离不开正确的决策方针和企业的文化内涵。李松说：“菲林格尔给我家的感觉，团队的感觉，伙伴的感觉。把人性聚拢在这个品牌周围。我们的代理商忠诚度很高，我们较长的代理商做了12年了。你看《乔布斯传》，你先看这里面有一些插图，大部分的图片不是乔布斯个人，而是他和不同时期的一些伙伴，在一起工作也好，在一起开会也好，在一起合影也好，我觉得这就是中国人和外国人的区别。不像我们中国人的一些书，这些传记翻出来，都是一个人在一个时期的照片，纪念的是一个人。《乔布斯传》上有很多乔布斯和伙伴的照片，说明一个人的成功在不同时期都需要一些肝胆相照的朋友帮助他一起做，才能做好这个事情，它是一个团队的概念。乔布斯其实是一个很有个人主义的人，但书里放的照片都是团队和他的合作伙伴的照片，所以虽然乔布斯是一个很矛盾、很极端的人。但在我们成功的路上，也需要一些肝胆相照、志趣相投的人来共同做这些事。”

菲林格尔以强化地板起家，对于我们来说，追求的是在市场上三个特点，品质、花色、服务。是菲林格尔赖以生存的基本点。品质方面，耐磨值，基材板等品质要求都是非常高的。花色方面，时尚简约的欧洲风格。九十载的品质坚守，无论是严谨的选材，还是服务至上的核心精神，菲林格尔无不用心塑造，力求将品牌的每一侧面都打磨至钻石般完美闪亮。经历时间长河的洗礼，菲林格尔亦不断升华，更将继续致力为中国家庭创造更舒适的家居环境。服务方面，所谓“三分地板，七分安装”，就菲林格尔来说，我们从来不认为自己仅仅是一个生产地板的企业，而是定位于“服务提供商”;在菲林格尔，我们称之为“360°服务”的服务内容包含售前、售中、售后3个部分。售前，我们的终端销售顾问会通过产品知识讲解、色彩以及家具搭配建议等，告诉顾客选择什么样的的地板才较适合自己的家居环境;售中，三分地板，七分安装，安装的重要性不言而喻，我们在售中针对消费者的安装和使用环境不断创新，现在行业内备受推崇的无尘安装，是我们09年就推出来的，无尘安装不但可以使顾客家中保持清洁，对于我们安装工的健康也是很有好处。售后，我们是把客户看做我们的朋友的，主动回访、主动维修，靠前时间帮助顾客解决问题是我们的售后准则。其实，较好的服务，就是减少服务!所以，我们在产品制造的时候，就一直以极端使用环境作为衡量我们产品质量的标准。为了保证服务标准的严格执行，我们的客服中心同时通过“定期电话回访”、“五星服务提供商评选”等一些列的活动，建立了售后服务监督体系。服务要做好，要靠公司文化的引导。我们常说，要想让我们的员工怎样对待我们的消费者，就得怎么样对待我们的员工。