圣象地板客户反馈快落实到位消费者满意

黑龙江孙先生的回执信

本着为消费者考虑的原则，圣象地板多次处理类似孙先生这种投诉的情况，并都一一及时与消费者进行了有效沟通和妥善处理。去年2月份，山东青岛的孙先生向圣象地板投诉说家中地板出现暴皮现象。在接到投诉的靠前时间，圣象地板青岛商家张经理亲自上门查看，较终确认事故原因是由于客户使用不当造成的，但较终还是为孙先生更换了4片地板。

山东孙先生家的地板照片

同样，在今年的5月份，甘肃兰州的耿先生投诉说家中地板多处出现鼓包问题，经过工作人员的细致查看和有关机构的权威认证，确认问题是由于地板进水导致的，并非圣象地板的质量问题。但如同之前的两个案例一样，圣象地板还是与耿先生进行了沟通交流，成功的解决了这一问题。

记者调查发现，在圣象地板接到的所有投诉中，真正因为圣象地板自身原因造成的地板损坏案例微乎其微，大多的投诉都是因客户自身使用不当或外在因素造成。但是据记者了解，在并非圣象地板原因造成地板问题的案例中，甚至是客户没有保留完整的圣象保修卡的情况下，圣象地板还是为顾客及时细致的做出了解决方案。这就是圣象地板“用爱承载”的体现，也是一个有担当的大品牌方可做到的事情。

通过一段时间的走访调查，记者对圣象地板的服务进行了全方位的跟踪分析，发现在建立了“六个一”标准服务体系之后，圣象地板的售后服务效率已经达到了业内的较高水准，同时因为有标准化的统一规范和管理，使得圣象地板在处理各种售后问题时做到了有例可循，也就可以更加**的为客户解决各种麻烦，赢得了六百万忠实客户的一致认可与信赖。