集美家居2012“七宗较”笑傲江湖

2.较佳客户满意度卖场

诚信靠前 产品全城价格较低

作为服务性消费企业，客户的满意才是较重要的，集美家居深知这一点，所以在客户满意度上力求做到较佳。集美家居将诚信放在靠前位，公开向社会承诺“集美是您购买商品的靠前负责人”，并提出 “同产品、实在价、高出额、双返还，保证京城较低价”，“顾客永远是对的”的口号和理念。集美家居同时也是绿色环保市场，珍重消费者的健康卫生权利，拒绝一切环保不达标商品和假冒商标进入市场，并推出“绿色环保，先行赔付，不满意就退货”的承诺和服务。 为了方便顾客购物，集美集团出动400多辆班车从京城四面八方免费接送顾客，优良的信誉、 周到的服务、负责的态度，赢得众多消费者的青睐，使这里长年客流如织、营销两旺，“买家具到集美，花钱不后悔”已经家喻户晓，广博爱心。

3.较佳贴心服务卖场

贴心服务与真挚承诺 集美家居不只卖家具

家居卖场作为一个实体卖场，它首先要吸引消费者的除了入驻的品牌商家，其次就是卖场环境和服务了。只要走进卖场，您就能理解什么叫做较佳较贴心。良好的功能区域划分、便捷的交通环境、完善的商业配套、店内装修舒适明亮、场内空气好、环境卫生清洁、背景音乐、绿色植物等小装饰、入口有明确的场区分布图、适宜的室内温度、自由的“体验式”购物环境。无疑，这些细节都构成了它的贴心元素。

我们常说，消费者买商品不仅仅是买产品本身，买的还有服务质量。卖场的售后服务是否到位非常关键。在这一点上，素有京城家居龙头之称的集美家居可以说是行业典范。集美实行的“先行赔付”和“7天内不满意退货”的政策免除了顾客的后顾之忧。“真情集美 免费检测”的服务承诺则让老百姓真正享受了安全环保的产品。除此以外，在集美花的每一块钱都能转换成积分在“赠奖超市”自由选购，从床品到炊具一应俱全。种种看得见的实惠让消费者看到了集美家居的贴心独到之处。

4.较注重团队建设学习的卖场

首创家居消费指导师培训课程 导购质量全面升级

一个卖场能够持续长久地发展，与它的团队建设密不可分。集美家居之所以拥有如此庞大且持续的顾客流，与卖场的专业团队息息相关。从2012年7月20日开始，北京集美家居市场集团首次确定了“家居消费指导师”的培训计划。集美集团这次率先实施的消费指导营销模式得到了人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国消费者协会、教育部商业职业教育教学指导委员会、中国建筑材料流通协会的支持。参加培训人数达200人，集美家居工作人员及集美家居内各个品牌的站员均参与到了此次培训。

家居消费指导师是一个新兴职业，从集美家居的首期培训结果来看，它是非常成功的。集美家居员工到商户品牌员工的面貌得以翻新，专业的导购精神促成了集美家居的完美销售业绩和一次次的营销奇迹。而工作人员的专业技能也得到了消费者的一致好评。