圣象地板频遭投诉 服务承诺难兑现

圣象地板25天才送货 消费者婚期将至苦等地板

河南孟州翟先生于2012年11月11日在郑州圣象专卖店参加商家促销活动，付全款下单购买婚房地板。因婚期临近，翟先生特意询问自己订的地板是否有现货及安装时间，圣象专卖店工作人员告知“有货，随时需要随时安装。上门安装时间一般为一周内。”购买后，翟先生便在孟州新房内等候地板安装。让他没想到的是一周后并没等到地板送货，于是，翟先生分别打电话给郑州圣象专卖店和孟州圣象专卖店催促送货，得到的回复是“要等厂家发货，具体时间不定”。又等了一周还不见送货，眼看婚期将至，翟先生的新房还在等地板安装，他忍无可忍向专卖店提出退款，得到的回复是“不能退款”。之后再催促，郑州圣象专卖店和孟州圣象专卖店相互推诿，翟先生说“购买时都非常热情，付款了货却迟迟不到，圣象专卖店的人竟然连电话都不接了。面对这样的情况，一点办法也没有。”

直到12月5日，翟先生才等来了圣象地板的送货。他从交款下单到等来送货整整25天。在送货安装时，没有保修卡，也没有发票。翟先生向孟州圣象专卖店李经理要产品保修卡及发票，得到的回复是“没有”，当问及原因时，李经理称“不是你一家没有，都没有。”

翟先生向中国质量万里行反映情况，“郑州圣象专卖店对当天参加活动的消费者并无产品介绍和指导，营销纯忽悠，说得好做不到。长达25天才送货，因地板迟迟不到耽误新婚用房而提出退货，但遭到商家拒绝。圣象专卖店不提供产品保修卡和发票，售后难保障。”他表示，圣像是个大品牌，这样的做法真令人想象不到。

圣象公司回应 消费者购买便宜产品就得接受这种规则

中国质量万里行工作人员致电圣象公司，对于以上消费事件，圣象公司客服部主管蒋经理称“圣象公司售出产品一周内可无条件退款，超出一周消费者需跟专卖店协商，依据订单约定视情况而定。”他还称“圣象产品价格不同，服务内容也不同。对于促销产品，不提供保修卡和发票。该类产品不提供保修，只提供期限为一年的服务(且消费者需支付相应的服务费用)。如开具发票消费者需多缴纳额外费用。”对于郑州圣象专卖店11月11日销售的促销产品不予开具发票，蒋经理表示“具体情况要看消费者购买时订单中的约定内容，消费者购买便宜的产品就得接受这种规则。郑州圣象专卖店所卖商品含税，以包税形式每年向税务局缴纳。”

对于以上情况，圣象公司客服部主管蒋经理称查实情况后予以处理。对其处理结果，中国质量万里行将继续跟踪报道。