格勒备战双十一 打价格战更打服务战

小王嘴里的咖啡顾不得咽下，开始敲着键盘，回复起一个个亮着的消息窗口，不一会她开始意识到，自己引以为傲的打字速度在一个个弹起的窗口上开始显得力不从心。她回复一个顾客一句话就要在一小时后才能回复同一个顾客第二句话，她惊诧地对着边上同样忙碌的同事说，“完了，我手指要抽筋了。”

如果说还有什么比这更疯狂的，那就是电商部朱经理的总旺旺，弹出的拍下消息窗口让朱经理见识到了多米诺骨牌骨牌效应的魅力，弹出消息声在朱经理原本寂静的办公室显得格外清晰，他原本集中在客服键盘声的注意力，瞬间转移到了自己的电脑上，他叹了一声，这是在打仗啊。。。

冲刺售后

“天猫上，用户体验就成了大家争相抢夺的法宝。相比于售前咨询，每逢大批量销售潮后，售后服务更会让我们头疼。”王经理坐在沙发上对我们说到。不难发现，持续工作了近40小时的他，脸上的疲惫和倦怠一览无遗。尽管如此，作为商城店总旺旺，他仍旧要坐在电脑前给持续闪动的旺旺窗口提供售后服务上的帮助。

屏幕上显示着和阿里旺旺的聊天界面，看着和普通网购并没有什么不同。不过界面的转换就有些不一样了，系统会根据商城店的销量和浏览量做出及时分组，让客服能够在商城内实现游刃有余的转换。

看着有些熄掉的未回复窗口，王经理摸着额头对着对着客服部的人说，“这第二仗，是不是也快力不从心了?”大家都没说话，键盘声仍此起彼伏，不过大家心里都明白，双十一成功了，较后的力不从心更是不被允许的。

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