欧人地板:做服务品牌

欧人认为，地板行业在走过价格竞争，产品功能竞争后，必然逐步迈入服务竞争的时代。而地板行业的服务竞争，主要体现在售后安装上。欧人地板的安装服务理念是“今天给我家铺地板”，虽然朴实无华，却引领欧人走过了十年发展的历程。要把地板铺装好，就离不开安装工人。在欧人这个团队中，安装工人得到了重视与尊敬。欧人的安装工人按地区组成分部，公司统一免费提供食宿，解决了他们的后顾之忧。这点看似简单，但许多地板企业至今也没能做到。每个月公司召开一次安装工人大会，依据安装工人获得客户的书面和网络表扬次数，为安装工人发相应的物质奖励。在欧人每年一次的年终总结表彰大会上，较重要的奖项是安装工人奖，这个奖由公司职务较高的董事长亲自颁发。

为了让安装服务更加规范，欧人在地板行业中建立了售后服务三级回访制度，当用户地板安装完工之后，三天之内专卖店的店员按销售记录，电话回访，询问用户对安装工人的服务态度、服务程序、安装质量是否满意，有什么建议或意见;七天之内公司售后服务部门人员第二次电话回访用户;二十天之内安装部监督经理再次抽查回访部分用户。电话回访中发现的问题，都会及时妥善得到解决。每次抽查回访，用户对欧人地板各项服务的满意率都能达到99%。凡是使用过欧人地板的用户都认为，欧人地板的售后安装服务是规范的。

不管是普通地板还是地热地板，铺装就必须严格规范，让用户能够放心踏实的使用。品牌的载体是产品，产品的核心是质量，质量的关键是服务，服务的保障是团队。在欧人个个重视质量，人人关心服务。欧人地板之所以能够在竞争激烈的北京建材市场占有一席之地，这与他们长期重视服务，依托服务提升品牌，培育市场，打造企业的核心竞争力密不可分。可以说重视服务，欧人地板一直是身体力行。欧人未来的发展目标是努力打造成地板行业服务品牌。