以标准化工作为重心打造冠珠卫浴

三、 统一VI形象，规范终端专卖店/区形象

2012年，冠珠卫浴对终端店面设计与产品陈列做出了全新的规划与升级，以总部展厅为实例，品牌形象涣然一新。依据新中式设计风格，从门头、功能区、中岛、工程区、浴室柜展区及样板间几大方面进行了系统规范。在进行终端店面规范的同时，对品牌理念与文化也进行了梳理和规范，提出品牌理念为“轻松家，乐随心”，品牌广告语——把快乐带回家，并且从形象画、品牌文化提炼、产品功能展示等方面出台了一整套终端平面物料应用标准。小到品牌标志，防撞条，大到工程实力，产品形象，品牌形象等12方面，平面物料的规范化让品牌形象更加丰满，改变了以往陈旧不成系统的旧况。借助厂家总部展厅为模式进行辐射，终端不少专卖店进行了重新设计或改装，部分瓷砖与卫浴共同经营的客户拓展了专卖区，借助瓷砖与卫浴的展示优势，做到瓷卫结合，加强消费者在购买过程中粘着力。台州、三亚、广西等冠珠品牌开业，瓷卫结合成为销售提升的重要渠道;洛阳冠珠卫浴重装，慈善与促销结合的开业方式将爱心传递到千家万户……终端规范的形象不仅树立了品牌的标杆，同时也给消费者带来了更到位的家居体验。

四、 专业铸造品质，专业售后服务成就品牌

围绕创新产品研发、营销网络建设和服务能力提升推进市场体系建设，冠珠卫浴不断推动品牌在终端渗透和影响力。售后服务作为服务能力的重要关键点，是在白热化的市场竞争中突围制胜之路。2012年，冠珠卫浴定义服务年，打造具备过硬专业素质、良好沟通能力与**率的售后服务团队，同时对智能卫浴与其他" >其他品类进行细分，做到售后服务与产品策略同步协调与步升级。为提高售后服务的效率，品牌开展以经销商QQ群、售后服务专线网上与线下沟通渠道。一方面，出现售后问题可以靠前时间通过QQ群提出疑问，通过售后处理流程及时将问题反馈到厂家。另外，借助服务专线，将问题落实到专人，有效提升了解决问题的时效性，提升客户对品牌的信心和忠诚度。今年7月，品牌全国售后服务特训在厂家总部举办，融合视频、实际操作与理论，带来全方位的专业指导，得到终端客户的高度认可。

标准化对品牌专业性提出了全新的要求，冠珠卫浴2012年重点工作以此进行展开，终端卖场氛围、产品陈列、品牌形象及服务水平都有了飞跃提升，为2013年的到来打下坚实基础。