柏尔地板：将服务的口号付诸行动

【建材网】进入21世纪以来，国人的消费观已经发生了相当大的改变，人们对各种商品的售后服务越来越重视。而地板产品作为一种使用年限较长的消费产品，售后服务对于消费者来说显得尤为重要。

然而随着地板市场越来越火爆，有关地板产品的售后服务纠纷也有了明显上涨的趋势。很多企业或者商家并没有像他们承诺的那样，为消费者提供服务，甚至有些出现了厂家和经销商互相推诿的现象。由于在这方面国家机关尚为出台一些权威性的标准，导致消费者维权难度较大。近几年，由于地板市场的竞争加剧，地板生产企业也开始重视在售后这方面的提升，使得之前提到的一些现象得到了改善，但是还是有一部分企业在这方面相对滞后，并没有将提出的各种优化服务的口号付诸实践。

作为一直秉持以“服务赢天下”这一经营理念的浙江柏尔木业，其在售后服务这一领域可以称得上是走在全行业的前端。柏尔率先提出了“航空式服务”的口号，让选择柏尔品牌的消费者享受航班上“头等舱”式的服务，从门店销售到安装维护，柏尔将消费者的所有顾虑都考虑在前，让消费者获得较好的购物体验。今年上半年，由中国消费者协会、中国林产工业协会、中国建筑金属结构协会辐射供暖供冷委员会、中国林产工业协会地板专业委员会联合浙江柏尔木业有限公司起草了《地暖用实木地板消费指南》，这是行业内将实木地板用于地暖环境的首本指导性书刊，同时这本指南将在中国消费者协会全国各分会进行备案，将作为处理消费者投诉处理的一本重要参考资料。柏尔不仅在完善自身服务上下大力气，对推动全行业服务品质的提升同样是不遗余力。

2012年是柏尔提出的“品牌腾飞年”，作为品牌的重要组成部分，柏尔在售后服务上继续加大投入。首先，柏尔对售后团队规模进行了扩充，柏尔对消费这的承诺是只要产品有任何质量问题，都会有厂家的专业人员上门进行处理，为此，柏尔必然需要打造一支相当庞大的售后服务团队;其次，柏尔在售后人员的专业化上做了大量的努力，每一个柏尔的专业售后人员都需要进行培训、测试，合格之后才能持证上岗，不仅对售后人员的服装、工具进行统一，还对这些服务人员在面对消费者时的每一个细节都制定了规范，甚至细致到了一个微笑、一个开门关门的动作这样很容易被忽略的地方，其规范程度不仅在国内，在国际上也是处于领先地位的;此外，柏尔还为每一位购买柏尔“纯实木地热地板”的消费者配发产品质量承保卡，并承诺五年质保，这在国内也是少有的。

有着“纯实木地热地板实力”称号的柏尔地板，在为消费者服务上做出的种种努力，让广大消费者感受到了实力产品的实力服务。柏尔用实际行动诠释“航空式服务”和“服务赢天下”的口号，系统规范的为客户做好每一个服务的环节，形成自己独具特色的新型服务模式。