防盗门企业做好服务应对盘整期

　　1、售前服务
　　
　　新经销商加盟时要详细介绍公司产品价格组成、工艺细节、特殊工艺产品定货注意事项、产品安装方法、产品售后问题常规处理方法、公司售后服务流程、各类售后问题解决时间段、服务人员联系方式等，做好合作运营前的基础工作，并确认客户已真正理解企业所要表达的内容，这样在接下来的具体操作中会避免很多误解和售后问题的产生。
　　
　　有的企业售前服务也做了，但没有做到位，没有确认经销商是否真正理解公司所灌输的全部内容，导致后期产生矛盾的频率高居不下，严重者会动摇经销商的合作信心。
　　
　　2、售中服务
　　
　　对经销商日常管理中，需要强化情感交流。企业相关部门的人员要定期或不定期与经销商保持联系(电话、传真、网络)，及时给予具体操作指导，避免问题的发生，稳定经销商群体。
　　
　　有的企业也在做售中服务，但随意性很大，或未根据业务需要，而是根据个人的喜好对个别经销商在做。这样的方式是没有效果的，但有很多企业仍然在施行这种错误的方式。
　　
　　售中服务很关键，它影响到经销商群体的稳定和经销商的信心，对新经销商能否迅速进入状态也很重要。做好售中可以有效避免售后问题的产生，而品牌在地方的传播也需要售中服务的大力支持。
　　
　　售中的重点是将定期服务和随机服务相结合，以业务指导为重心，兼顾市场策划支持。只有售中做好了，才能更好地稳定市场份额，并在稳定的基础上扩大份额和提高品牌美誉度，实现公司的可持续性发展。
　　
　　3、售后服务
　　
　　门企中也有相当一部分群体，单单做售后这个点都做不彻底，在盘整期间，这类企业的窘境尤为明显：经销商流失严重、定单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题，而是要及时、彻底地解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时，推、拖或遗忘都会增加解决问题的难度，影响经销商的心态和稳定性，影响终端客户对品牌的认可度，进而影响企业定单和未来的发展。及时彻底做好售后服务，需要公司相关各环节的通力配合，对公司的整体管理和反应速度是一个考验。
　　
　　一般销售部首先接到客户投诉，通过一个标准流程将信息传递到相关部门(过程需有单据随行)，责任部门需签署解决意见和解决时间(将单据返回销售部)，由销售部专项跟踪并反馈结果给经销商。在这个过程中，重点是及时通知经销商怎么解决问题、何时解决问题，并进行专项跟踪和辅导。
　　
　　在行业盘整期间，防盗门企业尤其要重视客户服务体系的建立和完善，把握客户服务要领，在市场动荡期间稳固自己的市场份额，稳定经销商队伍，积极做好准备，迎接新一轮的大发展。