天津三鸿涂料《海底捞》取经记

【建材网】当前国际经济形势不太乐观，甚至已经出现衰退的迹象。作为企业管理者在做好企业经营的前提下还需要做好内部的管理与售后服务。

　　天津三鸿涂料《海底捞》取经记

　　为了让员工切身感受服务的重要性，天津市三鸿涂料总经理殷浩带领员工切身体验天津金街海底捞店，之所以选择海底捞原因，是受海底捞差异化服务吸引。海底捞员工的热情是发自内心的，而不是那种表象的。
　　
　　此行重点和海底捞的服务人员沟通了以下问题，比如你们如何保持这么高的服务热情？为什么你的笑容是那么的真诚的？怎么能保证为每一位顾客周到的服务？
　　
　　而他们的回答基本一致，那就是我感觉自己就是老板，因为我们每个人都有免单权；我们的住宿条件是同行业里较好的；老板待我们就像自己家里人一样；我们在这里工作有尊严；所以顾客提出要求只要不是过分的我们都能做到，而且是发自内心的做。
　　
　　听完这些回答我们每个人都陷入了沉思。我们的员工体会到了服务的重要；作为管理者我们深深的感觉到员工的笑容来自于他们是否被尊重，就像海底捞的员工所说的那样，活的有尊严。
　　
　　此行真是收获颇丰，海底捞的成功运作让天津三鸿涂料的每一位员工切身体会到了好的服务可以带来效益；对管理者也提出了更高的要求。就如：“当你给别人一个笑容时，别人也会给你一个笑容”。道理就是这么简单。