泰威：大力提升服务价值 精心铸造陶瓷喷墨品牌

　　成效：真正实现双赢
　　
　　陶瓷生产企业的技术人员通过泰威的喷墨培训课程，在独立完成陶瓷喷墨打印机基本操作的同时，不仅能判断和排除某些基本的小问题，从而缩短对产品的适应周期，而且对设备本身也有更加系统的了解。“我们为客户提供服务的同时，降低了自身的售后服务费用，实现了真正的双赢。”徐蕾说道。
　　
　　陶瓷喷墨设备供应商为陶瓷生产企业提供培训服务，对陶瓷喷墨打印技术在行业内的广泛推广起到关键作用。但由于参与培训的技术人员来自不同的企业，受文化差异的影响，各自的学习需求不尽相同，因此，如何设立一系列满足所有学员需求的课程成为众多陶瓷喷墨设备供应商思考的问题。
　　
　　为较大程度满足不同学员的需求，泰威除了准备初步培训课程之外，未来还针对专业性较强的内容给予专业高级培训，例如，随着喷墨打印技术在陶瓷行业的不断发展，企业将及时更新培训内容，包括较新的喷头技术与陶瓷油墨技术等。喷头是陶瓷喷墨打印机的核心关键，陶瓷墨水则直接影响产品的较终表现效果，提供这两方面的培训内容，能为客户带来更多的价值，让客户更快更全面地掌握陶瓷喷墨打印技术。
　　
　　增值：打造互动网站
　　
　　既然提供培训项目是众多陶瓷喷墨打印设备供应商都配有的服务，为客户提供尽可能多的附加增值点就成为他们赢得市场竞争力的优势所在。泰威于今年3月还新建了泰威陶瓷机网。该网站不仅提供企业发展、机器性能、产品特性等基础资料，而且打造了客服人员与陶瓷生产企业的网上互动平台。新老客户或潜在客户，若遇到任何关于陶瓷喷墨打印机的技术问题，可通过该网站与泰威的技术人员交流沟通。据了解，未来泰威还将在网上建立技术论坛，为众多客户提供陶瓷喷墨打印技术的交流平台。
　　
　　现阶段，越来越多的陶瓷喷墨打印设备供应商注重向客户提供整体解决服务方案，不少企业在售后服务上下功夫。泰威目前在佛山、江西与山东常驻售后服务工程师、高级技术工程师，以及提供零部件与耗材的供应等。另外，企业开通了400条产品咨询与服务热线，为客户及时解决技术难题。徐蕾补充道：“泰威将研制陶瓷喷墨打印领域的高精度扫描仪，为客户提供输入到输出的整体解决方案。”