中国质量万里行明察暗访 新飞电器受表彰

【建材网】2012年12月13日，中国质量万里行2011年度明察暗访情况通报会在北京国际会议中心召开。会议上对59家贯彻《质量振兴纲要》提高产品售后(公众公共)服务质量的先进企业(单位)进行了表彰，并发放了证书和奖牌，新飞电器榜上有名。
　　
　　2011年3月16日至11月15日期间中国质量万里行对北京、上海、天津、石家庄、长沙、郑州等十余城市开展服务质量明察暗访，新飞电器涉及到冰箱、空调、冰柜被抽查各地服务中心样本23个，新飞绿色通道以优质、**、规范的服务，取得了A类(优异)19个、B类(优良)4个、C类(合格)0个、D类(不合格)0个的优异成绩，受到中国质量万里行促进会和质检总局的一致好评。
　　
　　以上成绩的取得，是河南新飞电器有限公司长期坚持以用户为中心的必然结果。自新飞靠前台冰箱投放市场那天起，新飞就坚持把售后服务工作当作企业生产经营中的一项重要环节来抓。为了保证优质服务，新飞公司于1997年在全国实行了一项以用户100%满意为目标的绿色通道服务，2004年，当时国内其它家电品牌还不知“CRM客户服务管理系统”为何物的时候，新飞公司绿色通道的CRM管理系统就已率先上线。2009年新飞绿色通道开通400呼叫系统，可以覆盖全国300多个城市，把“关心用户、处处为用户着想”进一步具体化。经过不断地探索实践，不懈地创新提高，绿色通道服务已逐步形成了新飞全方面、多层次的服务特色。
　　
　　自开通绿色通道以来，新飞电器始终把“让用户满意是新飞服务永恒的主题”作为服务宗旨，把“精益求精，用户满意”作为服务方针：突出一个快捷”、“确保一个质量”、“落实一个满意”，实实在在让消费者感到贴心的服务，为新飞电器树立了良好的企业“窗口”形象，使用户真正感受到“买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意”的郑重承诺，赢得了千千万万个消费者的信任与普遍赞誉。
　　
　　新飞公司现已在全国各省、市、自治区设有34个绿色通道服务中心，3000余家服务站，全部开通24小时热线服务电话，为用户提供24小时电话咨询服务，24小时预约上门服务和全过程无须用户搬动服务。在客户需要的时候，可以做到“用户一个电话解决所有问题”。保证24小时全天候地为客户提供一流的维修服务，节假日也不例外，让客户在较短时间内得到满足。