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2012-03-06来源：中国厨卫吊顶网浏览量：
客户就是客户，他们最关心的首先是自己的利益，而我们要做的就是满足客户的最大利益追求。如果我们的产品和服务不行，说再多如“可以和客户先当朋友”、“我是帮你的”的话也没用。只有认真把客户当上帝一样服务好，客户才会真正成为您的忠实粉丝。
从客户B这里，我也有两点做的不够好：1、没有及时告诉客户这个单不能做，没有提前解释清楚。事后解释很麻烦，这是事后诸葛亮的表现;2、事后没有帮客户B想法解决问题，也没有提出更好的解决问题的方法。当然，有一点是做的比较好的，就是这个过程中，用“听”来消除了客户气势汹汹的情绪。 以上三点，无论是开工厂还是经营店面，我想道理都是一样的。
