新中源陶瓷投诉激增 客服电话无人接

【建材网】新家装修本来是件高兴事，但是遭遇瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等一系列的问题，让消费者感到十分棘手。近日，记者不断接到有关新中源瓷砖的质量及服务投诉。

　　消费者遭遇新中源瓷砖质量及服务问题
　　
　　河南郑州王女士于2010年11月28日在郑州凤凰城新中源店预订了一批新中源茗香系列瓷砖。由于王女士的新房装修要在半年之后(2011年4月)，于是她向商家销售人员询问装修时预订的瓷砖是否一定有货，将来退补货会不会有问题。销售人员非常肯定的回答说，“只要交了定金保证到时有货，可以免费退补货一次，如果剩余瓷砖数量少可以到店里直接退。”看到商家下如此承诺，王女士当即交付了3000元定金。
　　
　　2011年4月，王女士家准备装修，却被新中源店内销售人员告知厨房和卫生间的砖没货。王女士于是提出按合同约定店方需双倍返还定金，在这个要求下新中源店长同意给王女士调货。4月27号新中源瓷砖送到，但是厨房的5箱地砖和其他" >其他的瓷砖存在差异，据王女士描述货品包装脏破，随意打开一箱抽出三片均是掉角的。等到施工时，全部打开发现每块砖四个角和中心都有胶的痕迹，而且瓷砖大部分缺角掉瓷，但在包装箱里并未找到掉角的碎块。王女士怀疑这些瓷砖是从其他地方拆来的旧砖。据王女士介绍，新中源送的这5箱瓷砖每箱为30块，好砖只有3—4块。
　　
　　为此，王女士多次打电话给新中源，房子装修工期也推迟到6月初。新中源又给王女士送来几箱，地砖铺装完工后，原本白色的地砖却有的颜色发青，有的颜色发黄，色差很大。而且发现三块砖有黑色的裂缝。
　　
　　较后，王女士将装修剩余的少量瓷砖送到新中源店面，销售人员以瓷砖是订制品为由拒绝退货，而购货合同中关于“多退少补”的条款也只是一纸空谈。据王女士描述当时店内销售人员“一付爱理不理的样子”，全然没有耐心听取顾客问题、解决问题的态度。
　　
　　无独有偶，湖南省曾先生于2010年9月在中方县新中源瓷砖购买了新中源瓷砖94块，规格为800*800，2011年3月铺设完工后才发现供货商供货的瓷砖是三个色调，至使铺设的地面色差相差很多，严重影响了地面的美观。
　　
　　天涯网友mtlms同样表达了自己的愤怒，他于2011年在新中源购买了价值近5万元的瓷砖，而且该批货品为新中源的优等品。但是，让他万万没有料到的是优等品瓷砖居然中间有明显的黑斑和彩斑。他说“新中源，中国国产瓷砖的大公司，就冲支持国产货，选国产大公司，我选择了你，但优等品居然中间有黑点，黑斑。有色差我可以认为是不同批次的货，但黑斑怎么回事，请给我一个合理的解释！”
　　
　　天涯网友mtlms讲述了他此次的购货经历，2011年4月13日他参加衡阳新中源公司团购，5月新中源娄底168陶瓷店送货，他全部付清货款共计48050元。据mtlms反映，新中源娄底公司建议他购买600*600的CMB6001砖，锯成2块300*600的作厨房的墙面，另加收每块1元的加工费。装修完工后，mtlms发现瓷砖上有较多的黑点和彩斑，根本无法去掉。COZ8001砖也有少量划痕，并且瓷砖的平整度不好。
　　
　　于是，mtlms找到新中源娄底168店，希望商家解决此问题。但是，商家并不正面回应，其店员采取欺骗、恐吓、轮流上阵的方法对待顾客。他购货后商家也并未开具发票，称开具发票要补交几千元的手续费。就这样2个月过去了，他的房子仍然无法进行下一步装修，给生活和心理均带来沉重的负担。