品牌如何应对变身“搜索达人”的消费者

　　我并不是说每个品牌都要学会如何使用“对话式”媒体，也不建议每个品牌都试水“对话式”媒体，但如果品牌计划使用“对话式”媒体，就要先问问自己：你是谁?你的消费者是谁?你为什么要这么做?你准备好了吗?
　　
　　第四，媒体形式的多元化成就了变身“搜索达人”的消费者。如果说品牌有100种渠道接触消费者，那么消费者就有1000种方法了解品牌。或许稍显夸张，但对于品牌，这已是一个“品牌裸奔”的时代。
　　
　　消费者购买产品前，会征询身边朋友的意见，通过社会化、社交化媒体了解大家的观点，逛论坛，上搜索引擎，用口碑网，上比价网，上返利网，看各种媒体的评论……较后买还是不买？如何买？就看这个了解品牌的过程能否让消费者兴奋起来，因为营销的本质是激发非理性行为。
　　
　　消费者在购买产品的过程中，会因为销售员的态度欠佳而临时放弃购买，会因为购买过程中的体验不顺心而转投另外品牌的产品。如果购买失败，如果花钱不爽，他会跟朋友诉说，朋友再传朋友，品牌的损失可就不是失去一个产品订单那么简单的问题了。
　　
　　消费者购买产品后，会因为售后服务体验欠佳，或求助过程受苦，打电话到电台投诉、上网发帖诉苦、写心得、晒心情、分享攻略，心里想的就是品牌让他不爽，他也不会让品牌好过。同样，如果消费者是开心的，他也会主动与朋友分享他的快乐，而自己也愿意尝试二次购买。
　　
　　有怕麻烦的人，就有不怕麻烦的人。不怕麻烦的消费者会尝试各种方法，怕麻烦的人直接问朋友，或者通过自己擅长的方式稍加了解。品牌在消费者面前其实没有什么秘密。
　　
　　影响消费者的购买因素很多，他们要考虑产品价值、考虑成本、考虑购买体验、考虑售后服务，甚至有的还会考虑其他" >其他人的看法。但如今的消费者是幸运的，因为有多功能的各种媒体可以帮他们解决各类诉求。