从互搏变并肩 圣象大自然地板强强联手

　　圣象四川公司总经理朱玲英
　　
　　携手开启木地板服务时代
　　
　　记者：圣象的服务一直很有口碑，为何还需要大力抓服务？
　　
　　朱玲英：企业发展到现在有差异化的需求。我们很清楚，消费者还有很多服务需求。比如说地板清洗服务，地板保养服务，还有我们地板的设计、美感服务，这些都是需要成本的。我们过去没做好，只是重视如何把地板安装好没毛病就好了，未来两大品牌要联手拿出钱来做这些事情，进行导购、设计知识、安装技术以及降低损耗的培训，以及客户地板保养培训。
　　
　　记者：是什么让圣象和大自然走到了一起？
　　
　　朱玲英：从我们这次和商报一起做的地板专家公益活动看得出来，那些买了小牌子、杂牌子地板的家庭在使用过程中小毛病很多。但是这个不是消费者的错而是行业的错，消费者不知道什么才是好地板。我们要做的就是倡导同行一起进步，让消费者知道什么是好地板、什么是好安装。
　　
　　记者：近几年木地板行业已经挤占了很多本属于瓷砖的市场份额，您觉得这个行业还不够好？
　　
　　朱玲英：行业发展现在面临三大瓶颈：靠前是管理知识瓶颈，第二是团队人才技术瓶颈，第三就是技术瓶颈。不少企业已经是赔本赚吆喝，不解决这个问题，未来产品质量会越来越差。我认为同行之间比拼的应该是质量和服务，而不是向下走。我们还需要倾听消费者的声音，开启真正为消费者服务的时代，不隐瞒，不哄骗。让消费者安心消费，如果安装得不好，找得到我们，这才是负责任。
　　
　　大自然四川公司总经理徐峰
　　
　　我们有义务让市场更规范
　　
　　记者：是什么原因促使大自然和圣象地板结成战略合作伙伴？
　　
　　徐峰：圣象和我们在地板行业都是领头羊的地位。我们有必要倡导一种服务来规范市场。目前的木地板行业很混乱，大小企业参差不齐，特别是杂牌子太多了，对消费者是种伤害。
　　
　　记者：大自然和圣象携手，能改变这种局面吗？
　　
　　徐峰：较起码我们能做到对较消费者的引导，让消费者知道，花了钱就应该得到好的服务。其次，我们作为领头羊企业，有义务对行业做出贡献，有必要在行业内倡导一种规范化的服务，给消费者信心。
　　
　　记者：目前有引领行业的举措出台了吗？
　　
　　徐峰：我们马上就要倡导行业实施标准化的服务。很多消费者不知道，国家2006年5月就颁布了《木质地板铺装、验收和使用规范》的国家标准，圣象和大自然都是参编单位。按理说有了国标，全行业都应该遵照执行，但是实际上执行情况据我们了解并不好，大量小品牌地板安装不按照标准执行，造成地板使用过程中出现很多问题。我们需要给消费者强调的是，三分地板七分安装，安装太重要了。我们希望通过倡导，提高整个行业的服务品质，带给消费者有质量保证的产品和服务，让消费者健康、安心。