建材销售员如何用语言“钩”住客户的心

    【建材网】销售的过程也是一个与人交流沟通的过程，交易是否达成，关键是看销售员能否用语言“钩”住客户的心，那么，销售员如何用语言“钩”住客户的心呢?本文就介绍了三大方法，可供参考。
　　
　　方法一：对待不同人要用不同语言
　　
　　张三在周老板的家具店里任大堂经理。周老板要清理库存，鞋柜大甩卖。应该说，这是张三“立功受奖”的绝好机会。于是，黄纸绿字的海报就立在了店门口两旁，非常引人注目。
　　
　　张三见一拨小青年看完海报步入店，就赶紧说：“本店品牌鞋柜出血大甩卖，原价2160元，现降为980元，物美价廉。”未成想，其中一青年却说：“降价没好货!再说了，你去问问所有的老板们，有哪一个敢说他出血大甩卖?骗人也不动动脑子。谁不知道这一品牌的鞋柜成本价是780元，还降价呢!”小青年一席话，把张三戗得只有大喘气的份儿，没有还嘴反驳的理由。因为这个品牌的鞋柜是他亲自和老板一块儿去进的，就是780元，现在降价980元岂不是睁着眼睛说瞎话吗?难道说，这是顾客的不对吗?任何人站在任何角度都不会说顾客的不对，而是作为营销人员的张三说话有问题。
　　
　　假如张三有这个“不同人群，不同场合，不同时间”的营销语言，自然会对那一拨进店的年轻人说：本品牌是大家熟知的著名品牌，本店因为流动资金少，业务量大，所以让利销售，朋友们不妨看看?而后再加上，“让利销售”是因为流动资金紧张，业务量大而非纯粹的卖不了降价处理，试想，那“挑刺，反驳”的年轻人还有话说吗?退一步说，即便是小青年还有话要讲，也不会因被激起的不满而非说不可了。
　　
　　方法二：善待问价给顾客一个亲切感
　　
　　回答顾客的问价是营销人员的家常便饭，怎样回答?以什么样的口气回答也是基本常识，可这些“家常便饭”和“基本常识”在有些营销人员嘴里却“吃”出了别味，一是不耐烦，尤其是对待那些只问价不买货的顾客，连问三声，营销人员要么自找借口抽身离开顾客，让顾客“坐冷板凳”;要么嘴含“冷箭”狠狠地说：“买吗?”言外之意，不买别问价。
　　
　　二是过分热情，顾客一句问价，营销人员有十句回答，弄得顾客逆反心理很重。三是掌握不住语调和语速，大声小气惊得顾客够戗不说，还让顾客听的透不过气来。是什么原因导致了营销人员无常规性地回答问价的现象，究其原因虽然很多，但较根本的一条是没有心理学常识，费了九牛二虎之力，惹得顾客讨厌。