科勒卫浴阮家明：洗牌加速 企业更要做好自身

访谈对象：科勒卫浴中国区总裁阮家明
　　记者：阮总，您好！今天科勒新店开业，这个店跟石家庄以前店面的定位有什么不同吗？
　　阮家明：这是我们全国第19个旗舰店，展厅面积是1200平米，里面有很多很好的进口产品，包括今年九月刚在美国上市的随心转360°龙头，还有金色的PVD龙头，VibrAcoustic水乐浴缸，所以这个展厅跟以前不同的就是除了面积大以外，还有较新的产品。
　　我们希望产品在美国上市后，能在较短时间内引进到中国市场，我们对石家庄市场也很重视，这样的旗舰店我们也会继续开下去，年底大概会达到22家。
　　
记者：是不是在为明年赢得更大市场做准备？
　　阮家明：对，我们对石家庄市场还是蛮看好，刚好我们跟西美集团有很好的合作，科勒展厅所在的西美第五大道是这里一个非常高档的精装楼盘，单价差不多卖到一万多，这证明石家庄市场的消费力还是蛮高的，而且买这么好的房子肯定也需要高档的家居配套产品。我们把橱柜和卫浴展厅开在一起，一是我们自身形象的一个提高，二是石家庄老百姓也能够在这里看到较新较好的科勒产品。
　　
记者：过去十年，中国的家居行业还在处在起步阶段，而十年后的今天，这一行业正在以几何倍数快速增长。您如何看待本企业这些年取得的成就？
　　阮家明：我觉得我们这十年还是做得可以，科勒进入中国市场马上就要十五年了，这段时间更多地是在培育市场和引领市场，希望把优雅生活的理念介绍给消费者。我们认为，卫浴产品不只功能性重要，外观也很重要，可以做成艺术品，所以我们引进了艺术系列，功能性很好，同时外观也做得很漂亮。
　　以前人们有钱了可能首先会去买较贵的衣服，漂亮的手表和较好的车，但现在随着房地产的发展以及社会的发展，很多老百姓越来越重视居住的环境，因为人在家里花的时间是较多的。家居消费不是炫耀性消费，属于很享受的一种消费，而家里面很重要的一个空间就是厨卫，我们很多时间都花在这里面，卫浴是一个很私密很个人的空间，我们应该把它做得很好，很艺术，很优雅，很舒服。我们倡导这个文化，可以说过去十年只是我们工作的起步，接下来我们还会继续做这个事情，我们希望引导老百姓更重视厨卫空间,更愿意做到较好，这是我们的心愿。
　　
记者：如果说还有不足，还需在哪些方面加强建设？
　　阮家明：如果说有不足，那应该是发展得不完全均衡，这其实跟中国区域经济发展也有很大关系。目前我们在华东地区发展得比较好，像上海、杭州、苏州这些地方工程和零售做得都非常不错，其他" >其他地区就偏重工程多一些，像石家庄工程渠道占到总销量的70-80%，我们也希望这个旗舰店开业后能使这个比例更均衡，能让石家庄的老百姓更好地感受到科勒的卫浴和厨房。我希望十年二十年之后发展能更均衡一点，河北省尤其是石家庄潜力很大，均衡发展也是我们今后工作的重点。
　　
记者：2009年对于每一个家居企业和每一位家居人来说，都是充满挑战的一年。本企业在品牌营销、渠道建设、产品线调整、企业管理、人力资源等方面是否做出了相应调整？这些调整是否获得了成功？
　　阮家明：总体来讲，我们公司通常是做5年，10年，15年的计划，不会因为短期的经济波动改变我们的战略。
　　针对09年来说，我们的渠道建设是越来越完善的，科勒真的是遍地开花了，现在我们的展厅接近600个，保定、秦皇岛这些地方都已经有科勒很好的展厅，大概400平米这样子，也有很好的工程渠道。深化渠道是我们今年工作很重要的一个部分。
　　产品线方面，我们更多的产品是为在中国人设计，我觉得这个是很重要的，以前更多的是把欧美市场的产品直接引进过来，或者改变一下使其适合这个市场，现在我们很多产品都在中国开发，并且达到了国际水平。
　　
同时我们也做了很多营销的创新，旗舰店就是较好的例子，我们是靠前个开了1000多平米的旗舰店的品牌，带领这个行业把旗舰店开了起来，把产品展示的很好。同时今年我们做了“科勒巡回车”（MobileTruck）在全国去推广品牌的理念，还在北京798艺术社区举办了“MakeEveryChoiceMatter环保创新”设计师互动活动。
　　另外，去年我们还收购了两个工厂，不锈钢水槽跟淋浴房，这两个领域肯定有很大的发展潜力，这两个品类我们都力争做到靠前位。总之，今年在营销、产品、渠道等方面都做了很多工作，是我们蛮自豪的一年。
　　
记者：过去十年是颠覆传统的十年，中国家居行业和互联网事业都处在快速发展的时期，并且在较近几年他们拥有越来越多的“交集”。您认为，互联网对家居行业的影响有哪些？今后本企业将在哪些方面充分利用互联网的优质特性？
　　阮家明：我感觉互联网对家居行业的影响没有想象得多，互联网的买卖可能更偏重于服装和小商品，将来这种情况有可能会改变，随着人们对家居产品和品牌的深入了解，应该会更放心在网上购物。12月5日我们的淘宝网官方站会启动，这是跟淘宝的一个合作，这个网上的旗舰店会跟实景的旗舰店一样好，证明我们对互联网也是很关注，以后我们应该跟搜房也有合作，你们在推广这方面做得很好。互联网的确对我们的营销渠道影响很深也很有帮助。我觉得以后网上营销应该会越来越多，这是一个趋势。
　　网络还有一个优势就是它可以记录顾客的行为，如果顾客来到店面很难记录他在淋浴房花了多少时间，在卫浴区花了多少时间，但在网上很容易看出他在这个页面停留了多久，较后买了什么，有什么问题，这非常有利于我们做分析。互联网是对市场推广和营销很特别的一个渠道，一个空间，我们也会在这方面做更多的努力。
　　
记者：立足眼前，展望未来。在全球经济形势震荡前行的时代，家居企业扩张、自保、闭店、融资……快速发展的时代不仅给家居企业提供了机会，也同样加快的企业优胜劣汰的步伐。您认为家居行业在未来将发生怎样的变化？
　　阮家明：你看欧美、香港或是日本的市场，品牌都没有中国大陆这么多，以后的趋势就是消费者越来越懂，品牌会越来越少。今年经济危机的震动加速了市场洗牌，因为市场不好的时候需求减少，或者你的价格很低或者你的品牌很特殊，才能够生存，如果两者都不具备，那只有被淘汰。
　　竞争激烈的时候每个企业都要做好自身，宣传噱头是一方面，更多还是要回归到产品自身，我认为这是一件很好的事情。这也是我们科勒公司的优势，今年科勒的市场份额增加了很多，我们很高兴，在美国我们已经做了130多年，而在中国只有10多年，我希望在中国我们也能持续做下去。
　　
记者：请对2010年卫浴行业的市场前景做出预测，并简要介绍企业将针对这些新变化、新市场做出哪些调整？
　　阮家明：我对2010年是超乐观的，极为看好。家居行业跟房地产是紧密相关的，可能延后6—18个月，今年下半年房地产市场回暖，肯定对明年的家居市场有帮助，我们很乐观。我们还是会按照企业本身的发展计划，把自身做好，包括内部流程，产品质量，供货等等，市场发展空间是无限大的，我们对科勒公司的中国市场很重视，这是我们会长远地好好经营的一个事情。