呼唤主动关怀 志邦厨柜微笑行动引发思考

　有这么一家厨柜公司——每年春节前后，都会向已经购买了该品牌的用户提供免费的检修、维护和保养等服务，这家公司就是志邦厨柜。如今，这一名为“微笑行动”的年度回访，已经凭借“解决橱柜产品使用过程中产生的实际问题，满足橱柜用户的实际需求”，成为志邦售后服务的金字招牌。

　　该公司工作人员告诉记者：“贴近顾客才能成为的公司。”“微笑行动”是志邦公司上下全员参与的年度回访。在整个回访过程中志邦人始终保持一种高度的热情，去快乐的服务橱柜用户，严格遵从“乐在厨房”。 记者了解到，志邦每年在上门服务的同时，还注重同时收集用户对产品使用中提出的改进信息，用实际行动去体验产品、获得靠前手信息。在与志邦用户零距离接触的过程中，体验产品使用现状，寻求提高和改进产品。

　　采访中记者了解到，这种主动的上门服务，在厨柜柜以及家具、装饰行业还很缺乏。很多消费者在厨柜产品的消费过程中表示，商家在卖产品的过程中，往往言尽好话，态度和蔼可亲。然而一旦等到消费者掏了腰包，把产品搬回家，这个时候出了问题，商家的态度就开始耐人寻味起来。不是拖着不解决，就是遮遮掩掩的，消费者常常会有上当受骗的感觉。对此，业内人士表示，随着竞争同质化的加剧，未来橱柜市场的竞争，不仅仅是质量之争，更应该是售后服务之争。如何变被动式服务为主动式关怀，这是每一个想要长久树立品牌的企业要重点关注的。

　　“微笑是贴近顾客的法宝，我们的微笑行动，就是要使志邦的服务水准和能力走在行业前列。”如同我们想到荣事达便会想到“红地毯服务”、想到国美便会想到“彩虹服务”一样，志邦人现在的目标是，要用发自内心的、自然的微笑去感染客户，传递微笑，收获更多的微笑，逐渐打造志邦厨柜的售后服务品牌“年度回访.微笑行动”。