直播:百安居北京“阳光家居行动”新闻发布会

   京发起“阳光家居行动”
　　——百安居携手百家大型建材商承诺“放心品质、透明价格”

　　9月26日，百安居携手百家建材生产企业在北京共同发起“阳光家居行动”，在建材家居业内向消费者首次提出“放心品质、透明价格”的郑重承诺。此次百安居与百家建材企业发布的《“阳光家居行动”承诺宣言》中，主要包括“放心品质”和“透明价格”两方面内容，并通过9项具体措施为消费者提供价廉物美的家居产品。在“放心品质”方面，百安居和百家建材商向消费者承诺四个放心——原料让人放心、生产过程让人放心、安装和售后服务让人放心、合作伙伴让人放心；在“透明价格”方面，百安居和百家建材商承诺价格公平合理、明码标价和统一标识。

　　时间：９月２６日

　　地点：中国大饭店

　　主题：百安居北京“阳光家居行动”新闻发布会

　　以下为直播全文：

　　　　【主持人】尊敬的各位领导、各位来宾、各位建材生产企业的代表以及媒体朋友们，大家下午好！欢迎各位前来参加此次由百安居携手百家建材生产企业共同发起的"阳光家居行动"，在建材家居业内向消费者首次提出"放心品质、透明价格"的郑重承诺。我是百安居企业传播部门的徐弈，很荣幸能够主持今天的活动，与大家一同见证中国家居建材行业发展史上重要的时刻。此次活动得到了中国连锁经营协会、中国消费者协会、中国消费者报、北京市消费者协会、中国建材材料检验认证中心的大力支持。在此，我代表百安居以及广大建材企业向这些单位和领导表示衷心的感谢！

  下面，请允许我先介绍参加今天活动的领导，他们是：中国连锁经营协会会长　郭戈平女士，中国消费者协会消费者指导部副主任张德志先生，中国消费者报副社长李军先生，北京市消费者协会秘书长　　【张明】先生。出席今天新闻发布会的百安居领导有，百安居中国总裁　　【马立思】先生，百安居中国执行副总裁全国珊先生，百安居中国执行副总裁张林先生。

  我们也很高兴地请到的众多建材企业的代表，他们是来自，北京百城恒信装饰工程有限责任公司，北京福丰霖建材有限公司，北京奇胜德利西机电设备销售有限公司，北京图腾宝佳家具有限公司，卜内门太古油漆（上海）有限公司，佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司，弗兰卡（中国）厨房系统有限公司，广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司，广东东鹏陶瓷股份有限公司，杭州诺贝尔集团有限公司北京销售分公司，海尔集团北京公司，开平市澳斯曼洁具有限公司，科勒（中国）投资有限公司，廊坊立邦涂料有限公司，美标（中国）有限公司，上海誉丰实业有限公司，上海安信地板，上海戴洪贸易有限公司，上海斯米克建材有限公司北京分公司，上海雅迪尔居饰用品有限公司，深圳成霖洁具股份有限公司广州销售部，信益陶瓷（中国）有限公司，浙江帅康营销有限公司。让我们对所有嘉宾的光临表示热烈的欢迎！

  下面我简单介绍一下本次活动的主题。为迎接中国共产党十七次全国人民代表大会的顺利召开，积极响应全国广泛开展的"质量月"活动，百安居（中国）投资有限公司发起了"阳光家居行动"，携手百家建材商提出"放心品质、透明价格"的宣示，并向消费者庄重承诺：我们将共同增强行业自律、规范市场，营造良好行业氛围，提升行业整体水平，把建材家居行业打造成让消费者放心的阳光产业，为创造建材家居行业的美好未来贡献力量。

  下面，让我们以热烈的掌声请出活动的主办方百安居中国总裁马立{TodayHot}思先生讲话。有请。

　　【马立思】：尊敬的中国连锁经营协会郭戈平会长，尊敬的中国消费者协会消费者指导部张德志副主任，尊敬的中国消费者李军副社长，尊敬的北京市消费者协会　　【张明】秘书长，各位来宾，各位百安居的合作伙伴们，各位媒体朋友们。

  为了迎接中国共产党第十七次全国代表大会在2007年10月的顺利召开，积极响应全国广大开展的质量月活动，百安居中国在中国消费者协会、中国连锁经营协会、中国建筑材料检验认证中心、中国消费者报、北京市消费者协会的支持下，发起了"阳光家居行动"，向消费者郑重承诺"放心品质、透明价格"。

  在中国，这么大规模的活动还是业内首次。百安居中国携手中国家居建材生产领域100位佼佼者，共同承诺提供高品质产品和优质服务给消费者，并且保证所售产品的零售价格和服务是公开透明且具有竞争力的。

  今天我们感到很荣幸，能在各家供应商的积极支持下共同发起此项活动。本次"阳光家居行动"光靠百安居自身是无法完成的，它的成功离不开各位供应商伙伴的积极参与。同时，我们也要感谢各协会与行业组织的大力支持，有了这种支持以及在座各位领导的亲临指导，这个活动将会发挥更为广泛的影响力。

  我们也希望越来越多的合作伙伴包括非百安居的供应商都加入到这项活动中来，因为我们坚信此次活动不仅使消费者受益，而且也将惠及整个家居建材行业。通过我们的共同努力，必将赢得消费者的信任和信心。

  自百安居199年进入中国市场，我们就致力于为消费者提供完整的家居装修装饰解决方案和高品质产品及售后服务。迄今为止，百安居在中国27各城市建立了61家分店，拥有超过一万名员工。而我们对市场的承诺不仅仅限于商业和投资领域，我们希望与中国的合作伙伴和供应商一起，分享我们的国际经验和领先业界的经营之道，从而帮助中国的家居行业健康、持续地发展。

  在此，我再次对大家的支持表示衷心的感谢，并希望此次"阳光家居行动"取得圆满成功。谢谢

　　【主持人】:谢谢马总的讲话，下面我们有请中国连锁经营协会郭戈平女士为大家致词，大家掌声欢迎！

　　【郭戈平】：尊敬马立思总裁，各位领导，各位嘉宾，各位媒体朋友，大家下午！今天我非常高兴代表中国连锁经营协会前来参加，此次由百安居携手百家建材生产企业发起的"阳光家居行动"媒体见面会。此次"阳光家居行动"的主要目的，就是为了增强家居建材行业企业的自律，规范市场，促进良性竞争，提升行业整体水平。把家居建材装饰行业打造成让消费者放心阳光产业。它将在消费者较关心的品质和价格上下工夫，真正做到净化市场，诚信经营。

  这个活动对于中国经营连锁协会来说也有很好的启示和借鉴作用。中国连锁经营协会拥有众多的会员，其中团体会员包括家居建材、医药、服装、超时、百货等众多行业。2006年，仅零售业团体会员销售额超过一万亿。这些企业生产销售的产品和提供的服务，与消费者的生活息息相关，这些产品的品质和价格都需要接受消费者的检验。所以企业只有真正把产品和服务做好了，他才能赢得口碑，才能在市场中立于不败之地。

  百安居在"阳光家居行动"中起到很好的作用，得到国内国际几百家家居建材厂商的鼎立支持。我相信在百安居和所有参与者的共同努力下，"阳光家居行动"一定会带动家居建材行业的整体服务水平，也为国内消费者带来品质和放心的保障。

  较后，预祝本次活动圆满成功，谢谢！

　　【主持人】:谢谢郭会长衷心祝福！下面我们有请中国消费者协会消费指导部副主任张德志先生为大家讲话。

　　【张德志】:各位领导，各位来宾，新闻媒体的朋友们，大家下午好！很高兴参加今天"阳光家居行动"。在这里想起了梁实秋老先生说过的一段话，老先生说一个人要想一天不安生请客，一个月不安生，搬家，一年不安生是盖房子，一辈子不安生是结婚。当时说的是娶老婆，现在应该是结婚的概念。我想还有一个，他不知道现在的情况，要知道现在的情况，要想一个季度不安生，就是装修。基本上从设计到选料，到较后施工完成差不多要三个月。装修确实是涉及的环节比较多，消费者在这个领域来讲，应该说很多知识是不可能做到像专业人士的，即使像专业人士分工也是非常明确的，所以这里面是良莠不齐，鱼龙混杂。今天百安居带头搞"阳光家居行动"活动，是"放心品质、透明价格"，我想他就是抓住消费者较关心两个问题，消费者关心是物美价廉。但是价廉不一定是实际情况，一分钱一分货或，企业要有相应的利润空间，实际上消费者现在较关心是物美、价实，确实是明码实价，没有掺杂虚假的行为。

  我想现在在家装市场里，更多企业、行业自律，必然会推进整个产业健康发展。目前中国家装市场应该说盘子是非常大的，潜力也是非常大的，从过去所谓四白落地自己动手，现在设计到各个环节交给设计公司，包括选料，都是带有超级市场性质里超市购料，对整体生活水分提升是有作用的。百安居在这方面带了一个好头，希望这种做法能够得到行业卖场和各个企业的响应。

  较后，祝愿这次活动圆满成功！

　　【主持人】谢谢张主任，下面我们请中国消费者报李军先生为大家致词。

　　【李军】：各位领导，各位嘉宾，新闻界的朋友们，大家下午好！首先，请允许我代表中国消费者报社，祝贺百安居中国投资有限公司发起的，百家大型建材企业共同参与的"阳光家居行动"承诺活动顺利举行。

  随着我国改革开放不断深入，人民生活水平日益提高建材、装修、装饰已经走进了亿万消费者的家庭，成为了美化人民水平重要手段。建材产品质量优劣好坏直接影响消费者生活质量，成为了关系社会稳定和社会和谐的重要因素。建材产品是大众消费产品，如何同志提高质量和服务赢得消费者的认可，打造消费者心目中的品牌，提高市场占有率，是决定建材企业生存和发展的关键所在。中国消费者保护运用已经走过了20多年的历程，伴随着我国市场经济体制的确立和国家相关法律法规的完善、建材，在社会各界和消费维权组织的努力下，消费者在经济生活中地位、作用日益显著，消费者至上的观点正在深入人心，消费维权的话题已经成为当今社会的热点和焦点问题。消费维权工作也越来越得到社会各界的重视，这是符合市场经济本质和党中央倡导的以人为本的执政理念。市场经济可以有多种角度的诠释，但就其本质而言，市场经济就是消费经济、诚信经济，所有的市场主体都要面临市场的竞争，也就是消费者的评判和选择。对企业而言，必须坚持以城为本，深刻认识到消费者就是上帝，要围绕自己消费人群和消费需求，不断的改进产品品种和性能，壮大通过产品质量和优质服务，培育和扩大自己的客源，树立自己的品牌，壮大自己的声誉。对消费者而言，也有一个不断学习消费维权知识，不断更新消费理念，自觉做到理性维权的问题。我们每个人都是消费者，维护消费者合法权益就是对我们自身的保护，在这一点上，我们的目标和利益是相同的。消费者和经营者虽然在具体的纠纷中可能会成为对立的双方，但在本质上是没有根本冲突的。消费者和经营者不断博弈的过程，就是消费者权益逐渐得到维护的过程，也是国民经济不断强化的过程，也是有中国特色社会主义市场经济不断发展完善的过程。这20多年来消费者保护运动的实践，使我们深深的感觉到，重视消费维权工作，重视消费者的权益，是现代文明社会的重要标志，也是生产者、经营者的社会责任。维护消费者合法权益，既需要对严重侵害消费者权益的恶性事件进行大胆的披露和批评，同时也需要对保护消费者合法权益的先进单位进行正面的表彰和弘扬，还需要对消费知识的宣传和普及，引导消费者理性消费。这三点归集到一起，就是要维护市场秩序，促进经济全面可协调发展。

  中国消费者报是国家工商行政管理总局主管，中国消费者协会主办一张全国发行的消费领域较权威的报纸。维护消费者合法权益，引导消费者合理消费是我们的办报宗旨，我们呼吁更多的建材企业能够参加到此次活动中来，更多的建材企业经营者能够心系消费者，诚对消费者，将消费者满意度作为评价企业工作的根本，能够从消费者的视角审视建材服务质量问题，对关系亿万消费者身心健康的建材产品质量问题给予更多的关注，打造出真正让消费者满意的放心品牌。谢谢各位！

　　【主持人】谢谢李社长非常前面，高屋建瓴的讲话。下面我们有{HotTag}请北京市消费者协会秘书长　　【张明】先生致词。

　　【张明】：女士们、先生们，大家下午好！首先我代表北京市消费者协会，对百安居携手百家大型建材厂家开展的"阳光家居行动"，向全社会承诺"放心品质、透明价格"表示欢迎

  "放心品质、透明价格"，这不仅仅是经营者的一项义务，而且也是广大消费者所需要和期待的。在现在市场上诚信缺失，消费者对放心消费充满困惑的情况下，"放心品质、透明价格"的"阳光家居行动"应该是多么有意义。他不仅仅倡导和坚守经营者的诚信经商，而且对于尊重消费者权益，维护市场的公平和正义，维护市场的竞争秩序，构建和谐社会也具有十分重要的意义。

  党的十七大即将召开，民生问题仍然是党的一项重要工作。我们倡导企业诚信经商，大力发展生产，满足人民群众日益增长的文化、物质需要。百安居"阳光家居行动"，无疑为党的十七大召开献上了一份礼物。

  较后，预祝"放心品质、透明价格"，"阳光家居行动"取得圆满成功！谢谢！

　　【主持人】谢谢张秘书长，我们今天也很荣幸请到来自建材生产企业的代表为大家讲话，首先有请冠军瓷砖大华北去总经理　　【史先启】先生致词。

　　【史先启】：马立思先生，百安居的各位领导，各位来宾，各位供应商伙伴，各位媒体朋友们，大家下午好！我代表冠军瓷砖今天很荣幸能够参加百安居这次活动。首先我非常感谢百安居对冠军瓷砖一直的支持，同时也感谢百安居提供这样的平台跟大家做充分的沟通和交流。

  冠军瓷砖是来自台湾，是台湾较有名品牌的企业。在台湾市占有率超过25%。97年冠军瓷砖进入祖国大陆以来，冠军瓷砖一直秉承客户服务靠前，品牌、形象、产品靠前，研发靠前，绿色环保靠前的先进理念得到长足的发展与进步。冠军品牌也得到广大消费者的认可，07年6月份，冠军品牌很荣幸入选中国品牌的500强，品牌的价值高达22.29亿，在我们国内品牌瓷砖界当中是名列靠前。冠军瓷砖产品系列相当齐全，产品设计理念先进，企业生产设备完全是国际领先，产品一直引领瓷砖潮流。冠军瓷砖关注企业的社会责任，冠军瓷砖已经向祖国教育慈善事业累计捐赠高达1700万慈善资金。

  自百安居进入中国本来，冠军瓷砖非常重视于百安居的合作，在百安居各个门店都会看到我们冠军的身影。随着百安居的不断发展与完善，百安居已经成为成非常强大的家装销售平台，以及小区销售平台中跟冠军都有充分的合作。值得一提是06年，通过跟百安居团购部密切合作，我们成功的完成北京万科两大精装工程，冠军仅在此次工程中销售额就突破700万，这是一次非常好的合作。我们深信百安居在中国会更快的壮大，并且会给冠军带来更大的发展和机遇。作为百安居瓷砖核心供应商之一，冠军瓷砖也将一如既往与百安居进行充分合作。

  较后，感谢百安居一直以来对冠军瓷砖的鼎立支持，也祝福在座各位朋友身体健康、工作如意，谢谢大家！

　　【主持人】谢谢史总经理，下面我们请出今天较后一位发言嘉宾，安信地板北京分公司总经理朱学军先生，

　　【朱学军】：尊敬的各位领导，尊敬的各位同行，尊敬的各位媒体朋友们，女士们、先生们，大家下午好！首先我感到非常荣幸，我们安信地板能够与百安居以及诸多同行一起参与这次"阳光家居行动"。

  进入二十一世纪以来，中国经济快速发展，老百姓生产质量也得到很大的提高。越来越多的居民开始重视房屋装饰和装修，来提高自己的生活品质，也让家居行业受到更多的关注。但是在市场红火的背后我们也看到一些不和谐的因素出现，比如假冒伪劣、以次充好等等，这些行为严重影响家居行业的发展。今天百安居和中国消费者协会，中国连锁经营协会，中国消费者报、北京市消费者协会共同发起"阳光家居行动"，在建材业内首次提出"放心品质、透明价格"的宣言，作为参与方之一，安信地板将全力支持本次活动。

  安信地板作为中国知名品牌，一直重视产品质量和售后服务都关系到消费者切身利益。为了满足消费者的知情权和好奇心，我们安信地板率先让意向消费者参加我们精心组织团购活动，亲身赴工厂参观整个生产流程，直接体验木地板生产和加工的流程，我想这就是"阳光家居行动"的典型案例。在此我向业界代表呼吁，大家共同行动起来，把家居行业打造成真正的"阳光产业"贡献自己的力量。

  较后，我预祝此次活动圆满成功，谢谢大家！

　　【主持人】谢谢朱总经理鼎立支持，接下来是我们新闻发布会一个具有象征意义的揭幕典礼，让我们再次请出刚才发言的嘉宾和领导，上来为我们共同主持"阳光家居行动"的揭幕仪式，有请中国连锁经营协会会长　　【郭戈平】女士，中国消费者协会，消费指导部副主任张德志先生，中国消费者报副社长李军先生，北京市消费者协会秘书长　张明先生，冠军瓷砖大华北区总经理史先启先生，安信地板北京分公司总经理朱学军先生，百安居中国执行副总裁张林先生，有请各位嘉宾上台为我们进行揭幕仪式，我们也要请在座的所有嘉宾、建材企业代表，以及媒体朋友一同见证家居建材领域令人激动的具有里程碑意义的一幕。谢谢各位嘉宾！

 
  【主持人】下面我们是媒体问答环节，我们有请百安居执行副总裁，全国珊先生，以及中国消费者协会消费指导部副主任张德志先生接受访问。

　　【焦点家居网记者】今天看到"阳光家居行动"我觉得有一个关键词就是"行动"，所以我想问问我们究竟有什么样的一些行动？因为我想这样一个美好的主题，大家都觉得是非常阳光，非常好的，但是究竟对消费者来说他们会得到什么，这是非常关键的。

　　【全国珊】：谢谢你的问题，我们百安居发起这个活动，较主要说明两个较重要的主题，就是"放心品质、透明价格"。放心品质就是说，我们希望从原材料到供应商生产，到整个运输，我们的安装以及到较后的售后后服务我们都提供好的保证，这是对消费者的承诺。不但只是百安居，而且我们希望所有供应商都能够跟我们一起监管，在每一个环节都能够注意到。另外在透明的价格上，我们希望能够让消费者看到我们的商品是明码实价，没有以次充好。同样我们希望通过这次行动，能够提高我们整个行业的水平，还有规范市场，让我们家居建材行业能够健康发展。谢谢。

　　【记者】我问一下消协的领导，您觉得这个行动对整个建材行业影响是什么？现在正好是十一之前第三个季度，前三个季度从建材和家居行业的投诉来看，你觉得消费者今年较不放心的，让他们较焦虑的问题有哪几个方面？

　　【张德志】我先回答第二个问题，不是前三个季度，是近三年来的投诉情况，中国消费者协会每年全国系统受理投诉的案件基本上在70万件左右，从2004年、2005年、2006年这三年都在70万左右上下浮动。关于建材和家居的投诉，每年都在24000件左右，应该说在这当中比例占的还是比较大的。因为大家知道，现在除了汽车、房子是十万元以上的消费品，实际上跟我们消费者密切相关家装少则及万元的消费，多则十万，几十万的情况，还有更高的，所以这块是消费者非常关心的，这就是提到了靠前个问题，这个活动我们希望在国内的市场上有一定的带头和示范作用，通过卖场和企业之间的密切合作，通过行业自律、企业自律，提升整个行业产品和服务的质量。在这里也特别强调，承诺是银，践诺是金，我想这个承诺提出来以后，全国各地消费者协会，尤其我们消费者，实际上对这个活动既是关注、欢迎，同时他也是监督者，这里希望我们百安居确实做好这项活动的组织工作，我们签字的百家企业，可能你们现在来讲就成为我们消费者重点监督的对象了。

　　【主持人】我们谢谢各位嘉宾，各位朋友，以及各位媒体界的朋友，我们新闻发布会到此结束。