红星美凯龙要以“自主创新”赢世界

     2007年的金秋十月，对于中原家居行业注定又是一个不平凡的时刻。中国红星集团麾下的第35座大型家居连锁shoppingmall即将开业，这座名为“郑州红星美凯龙全球家居生活广场”的家居商场，据称是红星美凯龙的第七代商场，它以其独特的创新和全国连锁的优势，已经成为同行眼中一个亮光闪闪的“异类”。服务创新赢取顾客的信赖和忠诚
    有业内人士认为，之所以称红星为异类，是因为到目前为止，在国内外还没有任何一家类似红星美凯龙的家居连锁商场出现在人们的视野中。
    红星·美凯龙所倡导的“第七代家居生活商场”，凭借红星集团在业界的巨大影响力，与全球2000余家建材、家具、家饰以及其他" >其他业态的知名品{TodayHot}牌结为“全球化品牌捆绑经营”战略联盟，几乎包括家居生活的方方面面，这些品牌都是本着为消费者负责的态度，经过红星严格遴选出来的，是经过市场多年严格洗礼和考验的品牌。
    据了解，红星·美凯龙倡导360度全方位家居服务，实施“无理由7天退换商品、先行赔付、比价3倍退差、绿色环保”四大服务，承诺所有红星卖场售出商品由红星负全责，而绝不会出了问题推卸责任，使得消费者利益得到了较大限度的保证。
    红星·美凯龙负责人这样解释“负全责”的意思：自己先做好售前、售中和售后服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。假如遇到质量、服务问题，消费者不用去找厂商，直接找红星·美凯龙就行，由红星·美凯龙对消费者“负全责”。
    为消除消费者的顾虑，红星与各地消协合作设立了保障基金，当消费者认为红星未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付。从而，免去了传统业态中，消费者为了一个小投诉、解决一个小纠纷而耗费很多时间、精力的弊端。
    业界专家认为，对事先、事中、事后实行全程管理的“负全责”，是一个重大创新。从发展的眼光看，事后的负责变成事前的承诺和事中的控制，这是服务的较高形式。
    红星·美凯龙的家居MALL
    为了更好地服务顾客，为消费者提供较完善的购物保障，红星·{HotTag}美凯龙给中原消费者带来了罕见的“家居MALL”，在较大体量的吸引家具、建材、饰品、电器、装修等家居生活品牌同时，更加强了对商场内诸多品牌的统一管理力度，尤其是“无理由7天退换商品、先行赔付、比价3倍退差、绿色环保”四大服务和承诺，在红星·美凯龙全国连锁商场内都得到了严格的贯彻执行。
    采访中,红星人表示,可以说红星·美凯龙一直在给自己“找麻烦”，而不像某些传统的企业，对一些关系到消费者切身利益的敏感问题躲之不及。为了使顾客购买到同品牌较质优价廉的商品，红星·美凯龙承诺“全城比价，3倍退差”；为了确保顾客购买到真正适用的商品，红星在业界提出“无理由退货”。“一个承诺的提出看似轻松，但能够真正坚持实施下去，就已经成为一种可尊重的精神。”业内人士分析说，红星的服务创新，显然是其开拓市场所向披靡的一个法宝。
    打造世界家居文化公园
    红星·美凯龙的购物环境是五星级商场环境，这是红星多年来对商场环境不遗余力提升创新的结果。到过红星·美凯龙北京、上海等地卖场的朋友，都曾被其内外环境的优美深深打动，它的外广场被树木葱茏的园林花团锦簇，其内部小桥流水，曲径通幽，可与较豪华的五星级酒店大堂媲美，购物的过程就是一次心灵的轻松放牧。
    显然，在放心购物的基础上，红星·美凯龙将其家居服务又向前大大提升了一步。红星美凯龙家居连锁商场之所以被称为“家居文化公园”，很重要的一点就是：红星美凯龙希望将消费者看重的“放心购物”提升到“不但要放心而且要舒心”的地步。
    在红星家居连锁商场消费购物，不但是一个简单的家居建材采购过程，而且红星美凯龙希望消费者在购物过程中得到“娱乐”。“放心购物、舒心购物、娱乐购物”呈梯级拉升，较终形成红星美凯龙所提倡的“休闲快乐”的家居文化氛围。
    红星集团企业文化部副部长李建强先生说，红星美凯龙力图打破传统家居市场、专卖店、超市的窠臼，营造一个充满娱乐氛围，无所不包、无所不容的“家居文化shopingmall”。红星美凯龙希望来这里的人们不但享受一站式家居购物的尊贵服务，而且还能舒展身心，得到文化与美的陶冶。红星商场不再是人们心目中的死气沉沉，循规蹈矩毫无美感的家具建材“仓库”，而是一个可以动用所有知觉，舒心快乐体验的“家居文化风情公园”。
    其实，红星的创新还远不只这些。到郑州红星美凯龙全球家居生活广场开业之时，相信中原的消费者能够在红星发现更多的惊喜。